que es social media marketing

Cuando nos preguntamos qué es social media marketing, hablamos del momento en el que las marcas y empresas comprendieron que en las redes sociales también se podía establecer la presencia de la misma. Es decir, hacer que los usuarios los notaran en el mundo 2.0, que estuviera esa consciencia de que existen como empresa.

Generar tráfico en las diferentes plataformas sociales, ganar seguidores, tener la atención del público, son todas acciones del socia media marketing que se realizan a través del mundo digital.

Las acciones que realicemos como empresa pueden tener distintos objetivos, aunque normalmente se trata de aumentar las ventas. Está bien hacer esto, pero debemos hacerlo de tal forma que el usuario no lo note. En la actualidad, las personas no están “modo compra” todo el tiempo, sino que quieren entretenerse, entonces debemos aprovechar eso y adaptarnos.

Qué es social media marketing para los usuarios

Hay una diferencia entre el marketing de las redes sociales para empresas y para los usuarios. Para la empresas se trata de generar contenido que enganche y que sea atractivo para los posibles clientes que lleguen hasta lo que producimos. Sin embargo, para el usuario es leer contenido de calidad y valioso, en el que probablemente le vendan u ofrezcan algún servicio, pero sin notarlo.

Entonces, ¿cuál es la diferencia? ¡Sencillo! Usemos de ejemplo el ir de pesca. La empresa es el pescador que lanza el anzuelo con la carnada (contenido de calidad) y el usuario es el pez, que es atraído por la carnada y que si es de su interés, lo come.

Cabe destacar que no se trata de una “carnada” trampa, pues estamos hablando de personas y no de peces. Debemos ser capaces de hacer que las personas regresen y ahí es cuando generamos el engagement, que se trata de la fidelidad del usuario y eso solo se hace generando interés con el contenido de calidad.

Qué es el social media marketing y el “enganche” de usuarios

Para que todo se lleve a cabo efectivamente, el contenido que producimos debe ser de calidad y dirigido a un target, debe tener un objetivo, sino se notará que simplemente producimos sin alguna intención.

Debemos hacer sentir a los usuarios que son parte de una comunidad y eso lo hacemos dándole valor a su opinión. En principio, esa es la idea: poder obtener respuesta de nuestro público a través de las redes sociales, de esta forma seremos capaces de adaptarnos a los cambios que quieren y seguir creciendo.

La comunicación debe ser bidireccional. De hecho, ese es el propósito del marketing de redes sociales. Con la nueva forma de producir contenido, se acabó el simplemente producir y producir. Ahora debemos escuchar y reinventarnos para poder mantenernos posicionados.

Qué es el social media marketing y sus objetivos

Una vez mencionamos la importancia de los objetivos, entonces podemos hablar de los que están presentes en un plan de social media:

El principal y uno de los más importantes es generar tráfico hacia nuestra web. No se trata solo de vender, sino de hacer que los usuarios sepan que existimos y que quieran leernos. Que nuestro contenido sea atractivo y puedan usarnos como referencia. Cuando aumentan las visitas, aumenta la probabilidad de tener más contenido compartido.

Siguiendo la misma línea, cuando tenemos más contenido compartido, entonces tenemos que generar una mayor visibilidad. A parte de ser objetivo, también resulta una consecuencia de lograr el primero. Si generamos tráfico, entonces seremos aun más visibles para una audiencia.

Otra parte muy importante a lograr debe ser obtener respuestas y opiniones, ya que son nuestro medidor de impacto más cercano. Si lo hacemos bien, las respuestas serán positivas. Si por el contrario, algo sale mal, las respuestas del público pueden ayudar a cambiar esas fallas.

En este mismo sentido, debemos tomar en cuenta que siempre tenemos que proteger nuestra marca con el fin de mejorar nuestra reputación y esto también forma parte de nuestros objetivos fundamentales, cosa que también abre paso a nuestro crecimiento.

Si unimos todos los objetivos, esto nos lleva a uno general: llegar a nuestro target. Es quizá el más importante, ya que al final es lo que buscamos. Además, llegar a nuestro target significa alcanzar a nuestros potenciales clientes y con ello podríamos aumentar nuestras ventas.

Inmediatez de los resultados

Las técnicas que apliquemos no rinden frutos de un día a otro. El crecimiento de la marca se logra con constancia y disciplina. He allí la importancia de tener objetivos definidos. Hacerlo tendrá a la empresa con un foco fijo y de esa forma evitarás abandonar.

Tener un destino mantiene el rumbo fijo. Al igual que una empresa, las estrategias de marketing en redes sociales pueden tener altos y bajos, eso significa que cuando estés en los bajos, debes usar los objetivos y seguir hacia ellos.

¿Quiénes son los encargados del socia media marketing en mi empresa?

En todo lugar debe existir alguien que planee y otro que ejecute. Pues ese es el trabajo de un Social Media Manager y un Community Manager en los planes de social media. Muchas veces estas dos personas se confunden entre cargos, pues en la mayor parte de las empresas es un solo individuo el que realiza ambas tareas.

Sin embargo, existen otras donde sí se dividen las asignaciones y, en algunos casos, hay muchas más subdivisiones en lo que al Community Manager se refiere.

Estas dos personas son las encargadas de diseñar y ejecutar nuestras estrategias de forma efectiva. Son quienes saben del tema y nos guían en todo el proceso. Por eso es importante distinguir entre ambos.

Es necesario que sean personas profesionales y sumamente organizadas, pues algún error en la estrategia podría traer consecuencias negativas y es lo que menos queremos cuando apenas estamos comenzando, en caso de ser así.

Social Media Manager

Se ocupa, básicamente, del nivel estratégico de todo el social media. Es quien coordina y planifica cada paso a dar. Además, es una persona que conoce las tendencias y sabe qué pueden funcionar y qué no. Conoce en qué redes sociales deben aplicarse ciertas estrategias y en qué redes no se debe porque no tendrían el impacto esperado.

Si queremos definir al Social Media Manager en una sola palabra, entonces hablamos de un visionario. Pues es capaz de medir resultados sin haberlos obtenido; sin embargo, eso no significa que los resultados no puedan ser distintos a los que espera, que pueden ser positivos o negativos.

Asimismo, es un individuo capaz de interpretar los resultados. Es quien debe traducir todo lo obtenido y comunicarlo de forma más digerible a sus superiores, de tal forma que entiendan si las estrategias están funcionando o no.

De qué se encarga el Social Media Manager

La mayor parte del trabajo organizacional lo tiene el Social Media Manager, por eso cuando nos preguntamos qué es social media marketing no se puede dejar por fuera la importante participación y actividades que debe realizar, entre las cuales están las siguientes:

  • Seleccionar: no solo el tipo de contenido a compartir, también dónde va a ser compartido y cuál es la forma más correcta. Usa las redes sociales y diversas aplicaciones. Además, define qué tipo de contenido será publicado y cuál será la forma. Si sintetizamos, crea la imagen de la marca o empresa.
  • Idea el calendario: debe hacer la planificación de esas publicaciones. Es decir, al inicio del mes (es un ejemplo, puede variar dependiendo de cómo decidan organizarse) debe plantear en un calendario todas las publicaciones de la cuenta o marca que manejan, para esto debe seguir lo que se celebra o conmemora en el lugar al que apunta como target. Por ejemplo, si está cerca el Día de la Madre, debe indicar qué publicación o publicaciones se realizarán ese día para pensar un buen contenido.
  • Se prepara ante una crisis: como es quien crea todas las estrategias, también debe tener un plan de contingencia por si algo sale mal. Las redes sociales son pequeñas bombas que pueden estallar en cualquier momento, por eso el Social Media Manager debe estar siempre preparado para poder pilotear y superar la crisis. Es decir, debe ser una persona que sepa trabajar bajo presión.
  • Administra: esto también forma parte de las estrategias, pues normalmente debe lograr tener un gran impacto, pero con poco presupuesto. Sin embargo, hay empresas que deciden gastar lo que sea necesario en las campañas de marketing, es decir, los gastos dependen de cada empresa y el Social Media Manager debe adaptarlos a los requerimientos.

Community Manager

Por otra parte, ¿ qué es social media marketing sin alguien que ejecute las estrategias que plantea el Social Media Manager?. Es quien conversa directamente con la comunidad y mantiene una interacción constante y activa con ella. Además, busca trasmitir todo lo que se quiere desde el marketing. Se encarga del nivel operacional.

Qué hace el Community Manager

Entre las múltiples tareas que puede tener un Community, que dependen de lo que se quiera lograr y de las labores que la empresa le asigne, que deben ir vinculadas con lo que se discuta al momento de ser contratado, están las siguientes un poco generalizadas:

  • Programa el contenido: utiliza diversas herramientas para hacerlo, tales como TweetDeck (Twitter), Hootsuite (varias redes sociales) o hasta el programador interno de Facebook. En plataformas como Instagram, se encarga de hacer cada publicación manualmente, pues la aplicación solo lo permite de esta forma, con la intención de mantener el contenido lo más orgánico posible.
  • Crea y encuentra contenido: para esto debe seguir todas las líneas planteadas por el Social Media Manager, quien lo que hace es mantener una línea editorial. Busca encontrar contenido valioso para la comunidad, pues es la persona que está más cercana a ella y quien puede analizar qué les están pidiendo. Muchas veces, necesita trabajar de la mano con un diseñador gráfico, ya que es un poco difícil que idee el contenido y al mismo tiempo lo cree de forma gráfica. Por cuestión de tiempo y optimización de trabajo, es mejor que trabaje junto a un diseñador.
  • Escucha y responde: como habíamos mencionado anteriormente, se mantiene cerca de la comunidad, ya que responde los comentarios, les da like, interactúa de forma activa para mantener a los usuarios integrados. De esta forma, puede responder dudas y seguir aportando contenido valioso. Además, es la voz de esa comunidad ante la empresa y los ejecutivos de marketing.
  • Recoge y organiza la información: esto lo realiza con la intención de que sea analizado por el Social Media Manager para ver el correcto, o no, funcionamiento de las estrategias que se están implementando.

Trabajo en equipo

Una vez más surge la pregunta: qué es social media marketing. Pues es el trabajo en equipo que se plantea entre el Social Media Manager y el Community Manager. Ambos deben seguir la misma línea, trabajar con comunicación constante, puesto que son en sí un departamento de comunicaciones.

Seguramente has visto casos en los que una persona dice algo, pero hace lo opuesto. Y seguramente esto te ha causado ruido. Exactamente esto es lo que se debe evitar. El Social Media Manager y el Community no piensan igual, porque al final son personas distintas, pero deben llegar a acuerdos en los que lo único que se transmita sea la idea principal, la idea que le dará éxito a la marca con la que trabajan.

Plan de Social Media Marketing

¿ Qué es social media marketing sin un plan? Como mencionamos anteriormente, los objetivos son de suma importancia, ya que mantienen un norte bien definido. Tener un plan a la mano permite el crecimiento constante de la marca y, por ende, unos objetivos bastante claros, por eso es importante que conozcamos qué debe tener dicho plan.

Análisis

El análisis FODA o DAFO, como es conocido comúnmente, es una herramienta de estudio en el que se examina a una empresa o proyecto tanto interna como externamente con el fin de planear estrategias futuras. En él se toman en cuenta factores como las fortalezas y debilidades, dentro de la parte interna, mientras que en la externa están las oportunidades y amenazas.

Es lo primero que debemos realizar, puesto que permite analizar el entorno y cubrir todas las necesidades que nuestro proyecto requiera, además nos permite identificar las ventajas competitivas en el mercado.

Objetivos

Una vez más los objetivos vuelven a tomar importancia. Son el resultado del análisis y los pasos siguientes a realizar, que dependen de lo que queremos lograr. Un plan de social media sin objetivos es un barco a la deriva: no sabemos a dónde puede llegar.

Tomar acción

Debemos poner en marcha todos nuestros objetivos y estrategias planteadas, teniendo en cuenta que las estrategias pueden variar dependiendo de los resultados. Una vez todo esté bien esbozado, es momento de actuar y comenzar a ver resultados, que no serán a corto plazo, todo depende del tipo de estrategia que utilicemos. Existen marcas que lo han logrado en semanas, otras en meses o años, por eso la dedicación, motivación y disciplina son importantes.

¿Cómo?

Este paso se refiere a la generación de contenido, lanzamiento de promociones y ofertas, maximización de SEO en artículos, creación de artículos, campañas publicitarias, uso de las técnicas planteadas, entre muchos otros. Resulta ser la parte práctica de todo el proceso.

¿Dónde?

Se debe elegir el lugar en el que vamos a invertir tiempo y dedicación. La idea es ver quién es nuestro cliente y dónde interactúa más. Si queremos participar en varias plataformas, entonces es necesario plantear la frecuencia de publicación en cada una, de qué forma debo hacerlo, cómo le hablo a esos usuarios (formal, amigable, informal), que es conveniente publicar en una y en otra no.

¿Quiénes?

Los resultados van a depender de la persona que elijas contratar. Anteriormente mencionamos al Social Media Manager y el Community Manager, como personajes principales del departamento de marketing. Sin embargo, es necesario destacar que también es válida la participación de un diseñador gráfico, un Content Manager (quien genera contenido para las diversas plataformas, aunque puede ser uno para cada red social y así cada integrante se enfoca en una), entre otros.

Si contratas a profesionales capacitados, obtendrás resultados óptimos. En cambio, si por reducir costos decides emplear a aficionados, los resultados no serán los más positivos. Existe la opción de ocupar ciertos cargos con aficionados, ya que con la unión de profesionales que lleven el mando, los aficionados terminarán aprendiendo y al final, nadie nace con los conocimientos.

¿Con qué medir?

Cada plataforma social en la actualidad tiene métricas que permiten medir el impacto. Por ejemplo, Google es capaz de hacerlo a través de Google Analytics, donde ofrece información acerca del tráfico de los sitios web.  Los datos que arroja son bastante específicos: cuánto tiempo dura el usuario promedio en la página, cuántas visitas obtenemos, las interacciones, impacto de campañas de marketing online

Asimismo, las redes sociales también son capaces de hacer todo esto. Twitter y Facebook tienen métricas internas que, al igual que Google, arrojan datos valiosos bastante segmentados y que funcionan para implementar nuevas estrategias y analizar las ya existentes.

Por otra parte, está Instagram, una red social que causa un gran impacto y se encuentra creciendo constantemente. La aplicación cuenta con medidores internos. Aunque no son tan avanzados como los de Facebook o Twitter, la información que disponen no tiene desperdicio. Recientemente agregaron analíticas individuales donde es posible medir el impacto de cada publicación. Puedes ver el alcance, la interacción, quiénes guardaron la publicación, entre otras opciones.

Sin embargo, existen muchas herramientas externas que permiten realizar lo que ya estas plataformas sociales hacen internamente. Incluso existen algunas que pueden ir más allá, como crear los gráficos que representen de forma visual los resultados. Hootsuite, a parte de ser un programador, también es capaz de generar métricas. Como este, también existe gran variedad en la web.

¿Por qué mi empresa debería tener un plan de marketing?

Las oportunidades de negocio hay que tomarlas, pero qué pasa cuando no sabemos qué es social media marketing y mucho menos cómo aplicarlo. Esa oportunidad seguramente terminará en fracaso. Son pocos los casos de negocios exitosos en los que no se aplicó un plan de marketing.

La organización es la clave de este tipo de herramientas con el fin de evitar en la medida de las posibilidades los errores. Un plan significa organización y la organización es la llave de la puerta del éxito.

Existen miles de razones por las que tu empresa debería tener un plan definido. Entre ellas que le proporciona a tu marca un enfoque y dirección fuertes para aprovechar las oportunidades y evitar las amenazas, o en tal caso extremo: saber cómo salir de ellas. Además, sabrás qué herramientas puedes utilizar para competir en el mercado y lograr los objetivos.

Con un plan de social media marketing establecido ahorras tiempo y dinero, ya que los recursos que posees van destinados a un mismo objetivo. Se trata de concentrar la totalidad de la fuerza en un solo punto. Y si todo trabaja en pro de lo mismo, entonces habrá buenos resultados. Con el avance de las tecnologías la cantidad de dinero que antes se gastaba en publicidad tradicional se ha reducido. Los medios sociales digitales, en la actualidad, tienen mucho más impacto y por mucho menos costo. De este tipo de trabajos se encargan empresas como la nuestra, Solved Puzzle Agency: hacer que luzcas como un verdadero profesional en el mundo digital y en el mundo de los negocios.

Lo que busca el resultado de este tipo de planes es la preferencia de los usuarios. Si lo haces de forma correcta seguro la obtendrás, pues habrás establecido tu marca de tal forma que tu target tendrá la consciencia de que existes, entonces tendrás su atención y habrás generado engagement.

Además, permite conocer a tu competencia; de hecho, es lo primero que realizas con el análisis que mencionamos (FODA O DAFO, como es conocido comúnmente). De esta forma sabes qué debes utilizar, cuál es la tendencia, qué funciona para mi marca o qué no, qué quiero proyectar, a quién quiero parecerme (teniendo en cuenta que no debo copiar a nadie. La originalidad es parte fundamental para establecerse como marca).

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