Marketing digital en Colombia, una ventana a las ventas

Gráficos Marketing digital en Colombia

Cuando hablamos de marketing digital, es fácil determinar de qué estamos hablando, pero puede parecer confuso para algunas personas. Se trata de estrategias de venta que se utilizan a través de lo, como queda claro, digital. Es utilizar las nuevas tecnologías para la comercialización. El marketing digital en Colombia se ha venido desarrollando desde que surgió. De hecho, si mencionamos a los famosos informerciales, estamos hablando de marketing, solo que en su antigua presentación. En la actualidad, estas estrategias de comercialización pueden ser combinadas: marketing tradicional + marketing digital. A través de ello, podemos obtener múltiples ventajas. Pero eso no significa que una empresa no pueda preferir una o otra, depende de los objetivos que tenga cada una.

Pasado y presente del marketing digital en Colombia

Cuando comenzó el marketing digital en Colombia, significó un cambio total en la forma de vender. El mercado pasó de los comerciales tradicionales a ideas creativas, difundidas a través de medios digitales, que expresan las necesidades del consumidor y que lo hacen parte de la estrategia.

Expongamos un ejemplo: en el pasado, cuando querías vender un producto o servicio, automáticamente ibas a la radio, la televisión o a un periódico para hacer la respectiva publicidad. Pero ¿qué pasa ahora? ¡Sencillo! Comienzas a explorar el mundo digital, ver nuevas tendencias, preguntas qué es lo que está funcionando. Luego te das cuenta de las miles de estrategias que existen en la web, que combinan lo que posiblemente ya sabías con lo que está surgiendo. Estas estrategias están al alcance de tus manos y también al alcance de miles de usuarios colombianos que, al final, son tu objetivo. Es como estar conectado con todos. Solo falta tener un plan para que lo que quieras hacer funcione y dé los resultados que esperas. A eso llamamos marketing digital.

¿Cómo influye la tecnología en el marketing digital en Colombia?

Con el avance de las tecnologías, las estrategias de marketing han migrado de los medios tradicionales a los digitales. Diversas compañías se han visto en la obligación de dar este gran salto debido a que el contenido 2.0 está dominando los espacios del mercadeo. Sin embargo, no han abandonado los medios tradicionales ya que, por el contrario, prefieren el uso de ambos. Cabe destacar que el método con mayor posición en el mercado es el digital.

El marketing digital en Colombia no se ha quedado atrás y, junto con el mundo, también avanza en este ámbito y se actualiza constantemente.

¿Cuáles son las tendencias tecnológicas del marketing digital en Colombia?

El marketing digital en Colombia depende de las tecnologías, factor a favor del mercado colombiano, puesto que la actualización constante no es problema.

De esta forma, podemos establecer, a través de diversas investigaciones las tendencias durante este 2017 que, sin duda, se actualizarán durante el 2018:

  • La realidad aumentada. Algo que comenzó como un extra para los videojuegos, pasó a ser aprovechado por el mercado. Ikea, tienda de objetos para el hogar, es experta en ello. A través de la realidad aumentada muestran cómo puede quedar todo lo que venden en tu hogar. Todo sin tener que ir hasta tu casa. No solo se puede hacer eso, también pueden mostrarte casas que puedes visitar, ver cómo te quedan unos zapatos sin usarlos, o incluso probarte ropa sin ponértela.
  • Wearables. Nos referimos a los dispositivos vestibles que se adaptan a nuestro cuerpo. Sí, los smartwatches son parte de esta categoría. Zapatos con GPS, los dispositivos que cuentan las pulsaciones, todos son pequeñas computadoras que usamos como parte de nuestros accesorios. Es una buena ventana para hacer publicidad.
  • Contenido en video. Existen diversas plataformas que permiten la transmisión de video en directo. En este mismo sentido, la empresa  Syndascat, en un estudio, señaló que el video será el 74% del tráfico total en la red durante el año 2017. No solo de video transmitido en directo, sino publicaciones posteadas también.

Las tendencias existen para ser seguidas, pero coherentemente. Debes adaptar esas tendencias a tus necesidades y a tu marca, debe encajar con lo que piensas, dice y haces.

¿Es la globalización un reto?

La globalización es uno de los retos del marketing digital en Colombia, debido a que hace que los precios de los productos tengan que reducirse. No solo es un problema en el territorio colombiano, también a nivel mundial. La globlalización pueden significar desventajas, pero no siempre. También podemos usarla a favor.

Es necesario saber adaptarse a este tipo de paradigmas y diseñar estrategias coherentes que nos ayuden a establecernos en el mercado y de esta forma obtener éxito.

La idea es beneficiarnos de la globalización y obtener la preferencia de los clientes, tener competencia, pero ser la parte eficiente de ella.

Redes sociales como factor determinante para el marketing digital en Colombia

Además, con el nacimiento de las redes sociales como plataformas de comunicación masiva, y como parte del marketing digital,  hacer una campaña o publicidad es más rápido. Esto no quiere decir que sea más fácil, pero con las herramientas correctas y un buen asesoramiento, de seguro obtendrás los resultados que esperas.

Las redes sociales posibilitan la ampliación de tu alcance y, junto con el método inbound, te permite definir tu target objetivamente. El mercadeo 2.0 es un tema bastante amplio que forma parte importante del marketing digital en Colombia. Como mencionábamos anteriormente, las redes sociales forman parte de la globalización, pero se diferencian porque el contenido es creado por la propia audiencia. Es decir, tenemos a una audiencia activa que crea, pero que también consume.

Expertos se han dado la tarea de investigar y de aportar conclusiones respecto al tema, tal como señala Javier Celaya en su libro “La empresa en la Web 2.0”: «Las redes sociales están transformando la manera en que las personas acceden a la información sobre todo tipo de productos y servicios. El nuevo modelo de comunicación online obligará a las empresas a actualizar sus estrategias de marketing y comunicación».

¿Cómo es el marketing digital en Colombia?

El marketing digital en Colombia ha crecido exponencialmente en los últimos años y con ello la oferta de estudios, tanto así que existe la posibilidad de estudiar presencialmente o a distancia un postgrado, maestría o especialización en el área.

La publicidad a través de los medios tradicionales no ha desaparecido, pero Colombia siempre ha sido un país innovador, en el que se han utilizado las nuevas estrategias. Si comparamos el impacto que puede tener la publicidad tradicional (outbound) en contra de la digital (inbound) actualmente, entonces obtenemos que:

  • Los medios digitales llegan a más público. En cambio, los medios tradicionales tienen un menor impacto. Esto debido al avance de las tecnologías y a la rápida adaptación de la población a las mismas.
  • La publicidad a través del mundo web es mucho más rápida. Las redes sociales son la principal causa, ya que compartir un contenido a través de ellas es mucho más fácil. Por ejemplo, si estamos realizando una campaña, lanzarla por redes, acompañada de una buena estrategia, puede significar un alcance global.
  • Con el marketing digital podemos segmentar nuestro target de manera efectiva y de forma más específica, de esta manera obtendremos mejores resultados.

Estudios demuestran la importancia del marketing digital en Colombia

El método inbound busca convertir a los usuarios en clientes, pero no de forma intrusiva. De hecho, lo que se busca es acompañar al usuario desde el principio de su compra hasta el final, siempre aportándole contenido de valor hasta fidelizarlos a la marca. Si comparamos, el marketing tradicional (outbound) persigue a los clientes, mientras que el inbound, los atrae. Aquí podemos preguntarnos qué es lo que realmente queremos, a dónde queremos llegar en el mercado colombiano y qué queremos lograr. Una vez más, que utilicemos un método no significa que se limita el uso del otro. Pero debemos tomar en cuenta que los resultados pueden variar.

Katherine Barchetti, experta en ventas y servicio al cliente norteamericana, dice «Haz un cliente, no una venta”. Porque la venta la tienes una vez. Un cliente fiel estará durante mucho más tiempo.

En un estudio realizado durante el 2017 por HubSpot, una plataforma de analítica web e Inbound Marketing, entrevistaron a marketers y representantes de ventas en Colombia acerca de la situación actual del marketing. Los resultados arrojaron que, en Colombia, el 73% de los encuestados utiliza el método inbound (marketing digital) y el 25% el método outbound (medios tradicionales), datos que nos demuestran la fuerza que tiene el primer método en el mercado colombiano.

Otros estudios señalan que 8 de cada 10 colombianos tienen acceso a Internet y que pasan de alrededor de 8 horas utilizándolo. Además, la audiencia que existe únicamente en redes sociales se mide en millones (para el 2013 eran 12). Si a eso sumamos el rápido adaptamiento, nuestra audiencia ha aumentado considerablemente. Todo apunta a que debemos tomar en cuenta este método cuando buscamos expandir y dar a conocer nuestra marca.

Inbound marketing como estrategia

Es la más eficiente, pues atrae a nuestro clientes de forma natural. No los obliga ni presiona. Fue un término desarrollado por Brian Halligan, cofundador y CEO de HubSpot, que se hizo popular años más tarde cuando lanzó su libro. Después de él, otros conocedores del tema también aportaron contenido a la investigación. Como toda estrategia, el inbound tiene una serie de fases:

  1. Atracción. Con diversas publicidades se atrae de forma totalmente natural a una página web. En ella se aporta contenido de valor para que el usuario comprenda su necesidad.
  2. Conversión. En esta fase se genera una base de datos. Es una especie de trueque: te doy contenido, pero tú, como cliente fiel, rellenas un formulario que funciona como base de datos para la empresa.
  3. Educación. Se le da al usuario, a través de correo electrónico, información valiosa para que continúe con el proceso de compra.
  4. Cierre y fidelización. No quiere decir que es el cierre de la compra, aunque lo incluya. Se trata de volver al usuario un cliente satisfecho, para que regrese en el futuro.

Outbound Marketing o marketing tradicional

En la actualidad esta estrategia ha perdido muchísima fuerza. Las empresas prefieren el Inbound Marketing, porque ¿para qué aportar contenido al usuario que ni siquiera sabemos si quiere?

El Outbound Marketing se caracteriza por presentarse de manera intrusiva. Cuando nos referimos a marketing tradicional, no significa que este no pueda presentarse en los medios digitales. Por lo contrario, cuando estamos viendo una película y nos sale de repente una publicidad de un producto del que quizá ni siquiera estamos interesados, estamos ante la presencia de este método.

Los contenidos generados en este tipo de publicidad suelen ser cortos y su objetivo es captar a los consumidores de forma directa. Entre los ejemplos más comunes encontramos las publicaciones en presa, vallas publicitarias, anuncios por Internet, entre muchos otros. En este mismo sentido, la existencia de este método permitió el desarrollo de uno nuevo, que funciona mucho mejor: el Inbound Marketing, un método que aporta contenido de valor.

Mercadeo digital en el móvil

Una acción tan sencilla como entrar en una aplicación y comprar una entrada para el cine, pedir una pizza o incluso comparar precios, requiere de marketing. Que sepas que ese negocio existe, no es casualidad. Por eso cuando vemos marcas como Nike, McDonald’s, Adidas, Coca-Cola, entre otras; no hace falta que te digan el nombre, tu cerebro automáticamente asocia los colores y reconoce qué es lo que ve.

Esto pasa porque estas marcas se han encargado de estar en todos lados, no solo en sus tiendas físicas. Aprendieron a utilizar el método inbound, te hacen parte de esa comunidad. Esta es la razón por la que todas están presentes en redes sociales y ¿dónde utilizas esas redes la mayoría del tiempo? ¡En tu teléfono inteligente! Estudios han demostrado que 9 de cada 10 colombianos han usado uno para realizar actividades comerciales. Por eso es importante tener empresas que puedan asesorarte y ese es exactamente el trabajo de Solved Puzzle Agency: que puedas aumentar tus ventas y tu presencia en el mercado de forma efectiva.

En la actualidad, las tecnologías han desarrollado productos que facilitan la vida. Pero precisamente es eso lo que se busca: satisfacer las necesidades del consumidor. Ya no tengo que ir de compras a una tienda. Simplemente tomo mi teléfono y uso una aplicación o una llamada. Si no me gusta ir a comprar comida, entonces puedo pedirla por teléfono. Este tipo de tecnologías son una extensión de nuestro cuerpo.

¿Por qué debo actualizar mis métodos?

Como bien sabemos, el marketing está presente a nivel mundial, incluso quien no conoce mucho del tema, sabe de qué le estamos hablando, o al menos tiene una referencia.

Diversas empresas constantemente se preguntan si deben actualizar sus métodos, aun cuando observan que todos los demás lo hacen. Esto puede resultar complejo, pero no importa qué tipo de empresa seas, la decisión correcta, que tiene pruebas contundentes, es que sí, debes actualizarte.

La actualización constante es clave para que una empresa sea exitosa. Esta debe avanzar con el mundo, con lo nuevo. Es como si compraras un teléfono. Por ejemplo, uno fabricado en el año 2001 no tendrá todas las características ni funciones de un teléfono que acaba de salir a la venta. De esta forma se demuestra que la actualización constante es importante: si quieres tener todas esas características, ser de último modelo y mantenerte posicionado en el mercado colombiano, entonces debes adaptarte y reinventar, sobre todo cuando te desenvuelves en un territorio al que no le cuesta nada adoptar nuevas ideas y tendencias.

La razón anteriormente explicada es por lo que marcas como Apple mantienen al mercado activo con sus creaciones. Si no sacan un nuevo teléfono al mercado con nuevas funciones, entonces actualizan el software que te permite hacer algo más. El secreto es siempre la invención, la creatividad y una buena estrategia de marketing.

Coca-Cola es otra referencia que podemos utilizar. A pesar de que ya están posicionados en el mercado, constantemente se encargan de que no los olvides. Pues sacan publicidad por redes, e incluso usan los medios tradicionales pero con técnicas del inbound. Podríamos apostar que nunca has sentido que te venden el producto; por lo contrario, te venden lo divertido y refrescante que es tomarse una.

Si quieres que tus clientes se sientan parte de tu empresa, y quieres que vengan a ti y no que tú tengas que perseguirlos, entonces utiliza nuevos métodos.

3 razones para migrar al marketing digital en Colombia

Ya explicamos cómo el usuario colombiano se adapta a los cambios. Pero si aún no estás totalmente convencido, aquí tienes 3 razones por las que debes hacerlo.

  1. Por como actúan los consumidores. Ya no revisan los periódicos o guías telefónicas para conseguir información. Tampoco pasan todo el día preguntando en las calles, como se solía hacer antes. Ahora van directamente a Internet y allí consiguen todo lo que quieren, todo en un solo lugar. ¿Qué significa? Que deberías estar allí. Que tu empresa debería aparecer y que debe ser lo suficientemente atractiva para que hagan clic sobre tu link. Pero recuerda que no todo es texto. Debes estar también en las redes sociales; de hecho, los usuarios recuerdan mucho más una imagen, que un texto.
  2. Es más económico. En el pasado los medios tradicionales establecieron tarifas que muchos no podían pagar. En su momento este tipo de publicidad fue exitosa. Actualmente el Internet permite ejercer el mercadeo de forma mucho más fácil. Te permite vender sin la necesidad de hacer inversiones multimillonarias. ¿Qué necesitas entonces? Creatividad, disposición y un personal que te asesore de forma correcta.
  3. Puedes rastrear los resultados. Con el avance de las tecnologías ahora es posible rastrear el impacto que tienen nuestras estrategias. Eso en el pasado, aun cuando se gastaba mucho dinero en publicidad, no era medible. Pero sí se tenía claro que más de la mitad de la inversión se perdía. Existen muchas aplicaciones que miden el alcance de tus publicaciones, la interacción del público, entre otras. De esta forma compruebas qué está funcionando y qué no. Así puedes corregir lo que no funciona y reforzar lo que sí para obtener, de forma segura, un resultado satisfactorio.

¿Cuál posee más ventajas? Claramente el marketing digital, que aunque muchas empresas se rehúsan al cambio, eventualmente tendrán que trabajar en pro de su avance y una de las formas de hacerlo, es adaptándose a lo nuevo. El Outbound Marketing funcionó en su momento y puede que a tu empresa le haya servido. Pero ahora debes adaptarte o tu avance será lento, e incluso sin resultados positivos.

¿Cuál es el cambio?

Obtenemos que la nueva forma de relacionarse es a través de lo digital. Todo podemos hacerlo desde la web y mucho más fácil. Por algo ahora podemos ver clases a distancia, hacer cursos (que incluyen certificados), comprar, vender… Todo con un simple clic. Suena fácil, pero se requiere de tiempo y dedicación para que esos clics crezcan. Todo tiene una razón y estos simples ejemplos nos demuestran que el mercado del futuro seguirá siendo la web. Entonces nos preguntamos ¿debo actualizarme?, ¿debo estudiar?, ¿consigo ayuda? La respuesta es, necesariamente, un sí. Revisa Instagram y observa cómo una red, que se suponía que era para compartir los momentos especiales, es ahora un mercado que se expande segundo a segundo.

Ahora es posible vender a través de las redes sociales, ahora podemos hacer negocios con una persona que están al otro lado del mundo. Ahora podemos conocer nuevas culturas, nuevas cosas, sin tener que movernos demasiado. Es increíble todo lo que se puede hacer con el marketing digital.

¿Qué quieres los usuarios?

Las personas ya no compran productos, compran experiencias. Suena un poco ilógico, pero es cierto. Un usuario no se siente atraído por una simple venta, se siente atraído por lo que hay detrás de ella. Imagina un perfume, cuando ves ese tipo de publicidades no te venden el perfume, te venden la vida de quien lo usa, una vida perfecta y envidiable, que aunque sabes que no existe, te hace desearla.

Philip Kotler, considerado el padre de marketing moderno, dice que «la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos». Y para tener clientes satisfechos, necesitamos darle lo que quieren. Tenemos que aportarles una experiencia inolvidable.

 

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