Estrategia de redes sociales, la forma de planificar tu marca

Papeles con ideas para estrategia de redes sociales

La cantidad de personas que están en redes es sumamente grande, por eso como empresa debemos salir a buscarlas. La mejor forma de hacerlo, es uniéndose: estar en Internet. Pero ¿cómo lo hago? No se trata de simplemente aparecer allí, se trata de crear una estrategia de redes sociales que sea efectiva y que nos haga cercanos a nuestra audiencia.

Los beneficios que puedes obtener al crear una estrategia de redes sociales da para hacer una lista de unas cuantas páginas; sin embargo, hay que saber hacerla para que funcione correctamente y obtener los resultados que de verdad queremos, que pueden variar dependiendo de los objetivos que queramos.

No es tener un plan y ya, es tener un plan inteligente. Debes concentrar toda tu fuerza y trabajo en que ese plan funcione, pues se trata de tu éxito o el de tu marca. Por eso, organiza las tareas, plantea metas, escucha y muy importante: ¡planifica!

¿Qué es una estrategia de redes sociales?

Es una estrategia que incluye todas las acciones, muy bien explicadas, que se van a llevar a cabo para lograr llegar a  los objetivos de marketing de la empresa. La estrategia de redes sociales podría dividirse en cuatro partes sumamente importantes, debido a que muchas empresas se lanzan al mercado sin tener claras las graves consecuencias que podría sufrir la marca, por no haber realizado una serie de pasos importantes, lo que puede generar una crisis.

Análisis del mercado en la estrategia de redes sociales

Es de suma importancia que antes de lanzarnos al mercado, primero analicemos el entorno. Pues no hacerlo puede significar consecuencias graves para nuestra marca. Incluso podría hacer el trabajo más difícil. Una estrategia de redes sociales no es tarea fácil. En este sentido, lo adecuado es ver todas las posibles reacciones que nuestra estrategia podría causar. Incluso, lo mejor es analizar y ver qué le está funcionando a otros, cuál es la tendencia, cómo la aplicaron. Eso sí, debemos aclarar que no se trata de copiar, se trata de ver cómo podemos comenzar y hacerlo lo mejor que podamos.

Auditoria para la estrategia de redes sociales

Como primer punto y algo que te comentábamos, revisa cada página o red social que encuentres de tu posible competencia. Anota sus fortalezas, busca la forma de hacerlas mucho mejores para tu empresa. Nunca copies el contenido que veas, esto resulta más negativo de lo que crees.

La auditoria que realizas para tu estrategia de redes sociales debe atar cada cabo. Te sirve para obtener toda la información necesaria para armar tu estrategia, te permite ver el rendimiento de otras ya aplicadas, ves la reputación de ellas y si han tenido impacto, te aporta herramientas que esas estrategias usaron y que posiblemente funcionaron muy bien.

Quiero comenzar mi estrategia de redes sociales, ¿qué pasos debo seguir?

Pues, bien. Como te hemos comentado, no resulta tarea fácil. Así que organizaremos la información de tal forma que sea lo más digerible posible para que, de esta forma, comiences desde ya tu estrategia.

Un punto que debemos tocar antes de comenzar es que buscar ayuda está bien. Si no te sientes preparado para recorrer todo este camino solo porque consideras que podrías perder el rumbo o no tienes la información necesaria, es bueno que sepas que existen muchas empresas con profesionales capacitados que se dedican a este tipo de tareas y que pueden guiarte por el camino adecuado. Solved Puzzle Agency es una de ellas.

No lo olvides, que tu marca esté presente en las redes sociales es la nueva forma de hacer negocios.

Define los objetivos de tu estrategia de redes sociales

Este es el paso más importante de todos. Una estrategia de redes sociales sin objetivos ya deja de ser una estrategia, pues no estás planificando nada. Eso sí, deben ser objetivos totalmente realistas. Por ejemplo, si quieres aumentar seguidores, no pienses que van a subir de forma desmesurada en una semana, ya que se trata de un trabajo que lleva tiempo. Cuando te planteas objetivos realistas, evitas decepciones y el abandono de la estrategia.

Estar presente en redes sociales no solo nos permite difundir lo que hacemos o nuestra marca, también podemos comunicarnos con nuestros clientes y así corregir posibles errores que tengamos, que son los que nos mantienen estancados y no nos dejan crecer, eso si ya estamos activos en la redes. Si eres nuevo, pues no hay mejor forma de comenzar que siempre escuchando las sugerencias y corrigiendo desde un principio, pues así el crecimiento será muy bien ganado.

Las metas que establezcas deben cumplir lo que quieras lograr. Si quieres aumentar tus ventas, entonces tus objetivos deben apuntar hacia allá, tu trabajo es hacer que la gente compre más tus productos o servicios. Si por otro lado lo que quieres es generar tráfico web, entonces hacia allá deben ir tus esfuerzos, ya que si los mismos halan hacia el mismo lado, los resultados serán mucho mejores.

Si eres una empresa que ya tiene presencia en redes sociales, seguir trabajando en ellas hace que complazcas a tus seguidores (dependiendo de lo que decidas compartir con ellos), por tanto, refuerzas la satisfacción y haces que sean fieles a tu marca. Además, logras atraer a unos cuantos nuevos.

Escucha y conoce a tu público

Las ventajas de escuchar y conocer a tu público es, primero, que sabes a quién o, mejor dicho, a quiénes diriges lo que dices. Sabes quiénes son y qué les gusta, así podrás hacer que tu contenido aporte valor, que para ellos  signifique algo y que quieran leerlo. A todo este proceso lo llamamos “definir nuestro target”. Además, cuando una persona está interesada en un tema y lo busca, conseguir contenido que de verdad le sea útil resulta beneficioso para ambos, pues el consumidor tiene lo que quiere y lo habrá consumido de ti, así que lo más probable es que cuando necesite más, regrese.

Escuchar te permite saber qué debes mejorar y qué debes mantener, ya que al final es el público quien va a estar siempre allí, dándote apoyo o no. Además, con la escucha obtienes cuál es el contenido que quiere tu target. Cuál, de la gran variedad que se encuentra en Internet, impacta más, porque esa es la idea: que impacte y quieran más.

Cuando conoces a tu público, es decir, sabes cosas como su edad, sus hábitos, dónde vive, sus costumbres, sabes qué contenido debes producir para atraerlos. Eso sí, debe ser contenido que le sirva a tu estrategia de redes sociales, no de cualquier tipo, pues lo que puede hacer es perjudicarte.

Al momento de escuchar, no solo debe ser lo que dicen de tu marca. Es, como te hemos comentado en varias ocasiones, escuchar al entorno, todo lo que rodea a tu marca: la competencia, cosas parecidas, tendencias que puedes adaptar a tu beneficio, al de tu marca o empresa.

Es el momento de definir tu target,

El canal para tu estrategia de redes sociales

Una vez tienes los objetivos claros, escuchaste y conociste a tu público, es decir, tienes a tu target seleccionado, llegó el momento de elegir la forma de hacer llegar tu estrategia de redes sociales. ¿Sabes qué quieres? Ahora tienes que buscar dónde lograrlo.

Los canales son muchísimos: redes sociales, blogs, foros, páginas web… Por esto es tan importante que sepas a quién vas dirigido, ya que los usuarios de todos estos canales comparten ciertas características que guardan relación con lo que buscas. Para dejarlo más claro, una estrategia de redes sociales para venta no funciona igual en Pinterest, que en Instagram, pues ambas redes sociales tienen objetivos distintos.

Aclaremos las dudas y especifiquemos para qué pueden servirnos algunos de estos canales.

Blogs y páginas web

Existen muchas plataformas que te permiten crear un blog o un sitio web de forma gratuita o paga, si quieres obtener tu propio dominio. En este canal puedes publicar muchísima información valiosa para tu público y así generar tráfico web de tu marca.

Entre algunas de las más conocidas está Wix.com, que es una plataforma en la que no necesitas saber de diseño gráfico ni de programación, ya que tienen plantillas que puedes usar. Sin embargo, te dan la opción premium, que es paga y te permite hacer muchas más cosas, incluso jugar con los códigos de programación para convertir el sitio de tal forma que la gente sepa que es tuyo y representa a tu marca.

Además, tienes disponible para el uso Blogspot y WordPress. Son dos herramientas conocidas por excelencia, que tienen gran potencial y que, además, te permiten hacer el análisis del tráfico web que obtengas. Ambas tienen versiones gratuitas y de pago, en las que puedes crear un blog o sitio web de forma bastante sencilla. Cabe destacar que poseen plantillas y puedes jugar con los códigos también.

Redes sociales

Cada red social tiene su forma de interactuar. Imagina que cada una es una persona real en el mundo y que, como está claro, cada una tiene formas de participar con su entorno o de reacción. De esta misma manera se comporta el social media, sobre todo cuando tenemos una estrategia de redes sociales planificada y actuando.

Es de suma importancia elegir la red correcta para ejecutar nuestra estrategia de redes sociales, por eso te explicaremos características de algunas de ellas.

Facebook

Principalmente, es una red social que posee más de mil millones de usuarios. ¿Demasiados, verdad? Lo más seguro es que una gran parte esté interesada en lo que hace tu marca, por eso debes tomar a Facebook como una de las opciones principales.

En las opciones de publicidad, que puedes usar para tu estrategia de redes sociales, te permiten segmentar muy bien a tu target. Es decir, durante el proceso marcas ciertas opciones que harán que tu contenido sea visible en el “muro (donde sale toda la información que le interesa al usuario)” de cada persona sin que te hayan seguido o dado like. Precisamente, para eso es este tipo de publicidad, para generar alcance y que te sigan. Por ejemplo, si solo quieres personas que hablen español, entonces puedes hacerlo.

Cuando el usuario le da like a tu página, automáticamente comenzarán a salirle tus publicaciones. Ahora el trabajo queda de tu parte y debes publicar contenido valioso para que se generen interacciones, que puedes medir con las métricas de esta red social.

Pinterest

El objetivo principal de esta plataforma, y que debe formar parte de tu estrategia de redes sociales, es generar tráfico web y aumentar las ventas. A través de imágenes que se comparten en forma de “tableros” les muestra a los usuarios productos o servicios que pueden adquirir según los gustos que estos seleccionan al registrarse en la red social.

Aquí lo importante es generar material gráfico de excelente calidad y que, como siempre, aporte algo para que hagan clic sobre nuestras publicaciones.

El filtro por categorías hará que los usuarios solo vean lo que les gusta. ¿Qué significa eso? Pues ¡que debes gustarles!

Instagram

Es la plataforma de lo bonito por excelencia. La idea es mostrar a tu marca como un estilo de vida, ya que así los clientes se sentirán atraídos. Al principio comenzó como una red en la que solo se publicaba la vida de las personas, pero ahora es utilizada por grandes empresas para sus estrategias de redes sociales.

Cabe destacar que es una plataforma que no debes saturar. Es decir, no deberías publicar tantas veces al día porque los usuarios no te seguirían o dejarían de hacerlo. Recuerda que siempre se ha tratado de calidad y no de cantidad.

Los influencers son un tópico que debemos mencionar, ya que a través de esta plataforma le muestran a sus seguidores qué productos, servicios o marcas usan. La influencia, y por eso se llaman influencers, es parte importante de la decisión de compra. Si admiras a una persona y esa persona te dice que usa “x” producto, seguramente querrás usarlo tú también.

Estos influencers no están solo en Instagram, también puedes encontrarlos en otras redes sociales importantes. Solo que hasta ahora, en Instagram es donde han causado mayor impacto positivo.

El contenido para tu estrategia de redes sociales

Como explicábamos en los objetivos, la idea en las estrategias de redes sociales es siempre crear contenido de valor, que sea interesante y que por sí solo sea capaz de atraer. Según estudios, los humanos recordamos 80% del contenido visual que vemos en Internet, mientras que del escrito solo un 20%. Ya sabes a dónde debes apuntar: crear contenido gráfico.

Este tipo de contenidos no solo atrae seguidores o usuarios, también te da estilo y hace que dónde sea, la gente sea capaz de reconocer que ese contenido es tuyo. Por ejemplo, Pictoline es una empresa que funciona prácticamente en Internet. Ellos se dieron cuenta de que el 90% de la información que llega al cerebro es visual, por eso colocan en infografías todo el texto importante que quieren que leamos. Además, agregan gráficos que lo hacen más atractivo y compartible. ¡Lo lograron! Unieron información que podría ser aburrida y la convirtieron en valiosa y divertida. Donde veas alguna infografía, seguro serás capaz cuál es hecha por ellos.

A continuación, tienes una serie de ideas de contenido gráfico que van más allá de solo imágenes y que puedes utilizar para tu estrategia de redes sociales. Considera hacerlo, porque no todo el mundo lee el texto, a menos que lo atraigan los gráficos. ¡Haz que sea tu gancho!

Videos

Es de las cosas que más se consume en Internet, ¿por qué crees que YouTube es una plataforma tan exitosa?, ¿por qué las demás redes sociales agregaron la posibilidad de video y las han mejorado con el tiempo? ¡El video es el contenido del futuro! De hecho, estudios han señalado que para el 2018, la subida de videos a Internet crecerá, pues para un usuario es mucho más entretenido disfrutar de video que de texto.

La idea es que selecciones qué tipo de videos se adaptan a ti. Pueden ser informativos, pero divertidos. Ponles música, imágenes y videos. Debes investigar cuál impacta más y ser creativo para publicar.

Gif

Siguiendo la línea de los videos, un gif es un “mini video” que se reproduce y se repite estilo loop automáticamente en plataformas como Facebook. Suelen ser virales, porque normalmente son de gestos o momentos graciosos. Puedes acompañar información de uno de ellos y hacer que el contenido sea entretenido.

En Internet puedes conseguir múltiples galerías. Una de las más conocidas es GIPHY, la cual se integró a Whatsapp hace poco. Esta te permite descargar el archivo en formato gif, mp4 o usar las herramientas de inserción para tu sitio web. Puedes subir este archivo a las redes sociales más conocidas como Facebook y Twitter. Para Instagram tendrías que usar el formato mp4, pues hasta ahora no pueden usarse gif.

Memes

Imaginamos que ya sabes de qué se tratan. Si no, pues son imágenes que describen situaciones o ideas de forma cómica. Como siempre te hemos dicho, adapta las tendencias a tu marca. No necesariamente tiene que ser algo cómico, con entretenido es suficiente. Muchas marcas conocidas, como Netflix, los usan y logran volverse virales.

Los memes muestran situaciones que afectan a todo un público, por eso se vuelve virales: por la cercanía. ¡Aprovéchalos!

Infografías

¿Recuerdas el ejemplo de Pictoline? Pues es momento de usar las infografías a tu favor. En ellas puedes explicar qué hace tu marca de forma gráfica. Además, reflejas tu estilo. Si es un día festivo, úsalo y haz una infografía que relacione este día y a tu marca.

Si vendes zapatos y es el día del padre, entonces publica una que te diga por qué los zapatos son el mejor regalo para un padre. Nadie sabrá que estás vendiendo, aunque sea obvio. Es la forma en la que dices las cosas lo que hace la diferencia.

Cabe destacar que todo el contenido que coloques en las infografías para tu estrategia de redes sociales, y en general, debe estar sintetizado y debe ser fácil de entender. No sirve de nada tener un buen diseño y que lo que diga sea complejo, pues al final no llamará la atención o terminará aburriendo.

Observa los resultados

No. No se trata de sentarte y ver cómo ocurre la magia. Se trata de usar métricas para ver si lo que aplicas funciona o si debes cambiarlo.

Lo que recomendamos es que no esperes hasta el final de una estrategia de redes sociales para revisar las métricas, ya que hacerlo antes te ayudaría a corregir y tomar un nuevo rumbo, porque quizá algo no esté saliendo bien. De no ser así, entonces continuarías haciendo lo mismo, pero implementando nuevas cosas para mejorar. Los resultados se construyen en el camino. Mientras más trabajo y esfuerzo pongas, mejores serán los resultados.

Las métricas más importantes que debes revisar son las siguientes:

Los seguidores y visitas

Es ver cuánto has crecido. Aquí surge la importancia de planear una buena estrategia y de ver las métricas a tiempo y no al final. Si notas que los seguidores o visitas no suben, es porque algo estás haciendo mal y tienes que corregirlo a tiempo.

Es importante que tomes en cuenta que tener 150.000 seguidores, por ejemplo, no significa que generen engagement. Porque sí, son tus seguidores. Pero lo importante es que esos seguidores interactúen con las cuentas o el sitio web.

Las ventas

Analiza la relación entre las ventas de antes y las de luego de haber creado o implementado tu marca en la red. Solo de esta forma serás capaz de saber si lo que haces está funcionando y no que estás perdiendo el tiempo. Una vez más, las métricas te dan la oportunidad de corregir a tiempo.

El alcance

Si tienes 20.000 seguidores no significa que solo esos 20mil seguidores verán la publicación. Los seguidores de esos seguidores también pueden interactuar con tu cuenta. Las menciones pueden atraer a más gente a la publicación, que no necesariamente se convertirán en seguidores, pero sí en un público que nos lee.

La cantidad de interacción entre seguidores-marca mide la fidelidad. Además, nuestros seguidores pueden atraer nuevos followers por medio de su interacción e intereses comunes de esos conocidos.

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