Como trabaja una agencia de social media hoy día

agencia de social media

El ir y venir del marketing como un escenario para efectos de visibilidad y posicionamiento en los medios digitales se encuentra en una dinámica muy compleja debido al ritmo tan brusco de cambios que se encuentran hoy día entrelazando experiencias con necesidades. Las redes sociales no se encuentran fuera de esta premisa, por lo que una empresa que desee no solo vender o conseguir visibilidad, sino darle una personalidad a una marca o empresa necesita sustancialmente de una agencia de social media que pueda llevar a cabo una gestión en forma de plan estratégico en la que se representa la imagen de una empresa en las redes sociales.

De esta forma podemos llegar a entender que las redes sociales se han convertido en un mundo donde los medios publicitarios dan paso a las técnicas de marketing online que realmente encuentran lugar cuando se ejecuta de forma adecuada. Para esto se cuenta con una agencia de redes sociales que tiene como premisa el marketing. La agencia en redes sociales gestiona y  crea la voz de una marca que tendrá un contacto mucho más íntimos con los miembros de una comunidad.

Para poder realmente entender cómo funciona el mundo del social media, es imprescindible entender lo que es un gestor estratégico de planes sociales para las redes sociales, por lo que las siguientes definiciones abordan un rol muy importante dentro de una agencia de marketing digital integral.

¿Qué es un estratega de Social Media?

Se ha entendido que en el área de social media se crean estrategias, modelos y técnicas que posicionan cuentas de redes sociales las cuales representan a una empresa o una marca. El objetivo del estratega de social media es el de posicionar cuenta y al mismo tiempo darle una personalidad y voz a la marca y los servicios que representan, por lo que básicamente este personaje termina por humanizar una empresa que mantiene un contacto mediante interacciones con los seguidores de cuentas mediante las redes sociales.

El social media y  como tal, la agencia de social media,  existe en pro de las redes sociales, por lo que antes de iniciar la producción de contenido, se debe planificar esta producción y cómo encontrar el tono perfecto que define el cómo es una marca. Cada respuesta a un comentario, cada texto o frase en una imagen tendrá un valor que definirá lo que es una empresa y cómo conecta con sus seguidores.

Estas son las funciones que se desarrollan e impulsan en una agencia de social media capacitada para gestionar cuentas en una forma de contacto íntimo, personalizando respuestas y creando fidelidad para hacer marca en las redes sociales.

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Funciones involucradas en el servicio de social media

  •         Experimentar la identidad de una empresa desde su misión, visión, valores, áreas de desarrollo operativo, estratégico, analítico y administración para comprender una filosofía que tendrá imagen y voz propia en las redes sociales.
  •         Analizar competidores, evaluar tendencias relacionadas al mercado al cual pertenece una empresa e interpretar el modo de pensar de las comunidades en las redes sociales para así no surtir a la suerte los contenidos que conectarán con estas ideas y pensamientos de los usuarios.
  •         Diseñar una estrategia para redes sociales que permita posicionar una invención, contenidos, imagen u objetivo de la marca. Esta estrategia se verá enmarcada en objetivos, enfoques y técnicas.
  •         Gestionar la estrategia creada para que sea cumplida, así como el definir sus horarios y tipo de contenidos a producir en las redes sociales, así como su voz más personalizada para cada red social, que lógicamente se encuentran diferenciadas entre sí.
  •         Configurar y evalúa los cambios necesarios que permitirán optimizar algún copy, el desarrollo de una imagen o la búsqueda actualizada de algunas técnicas propias del marketing para ser empleadas en una cuenta.

Como se podrá entender, una agencia de social media que se enfoca en buscar la experiencia de valor mediante modelos y técnicas en redes sociales comprende primero que nada el cómo funciona cada red social, y sobre todo si se elaboraron planes ajustados a cada una de estas redes sociales porque básicamente cada una mantiene una tipología bien diferenciadas entre todas estas.

El objetivo que siguen estas funciones enmarcan mucho más allá de lo que es definir la personalidad de una marca y como esta se ve representada en un contenido que visualmente no solo genera enganche, sino que define una idea con respecto a lo que es un plan de social media. Estos son el conjunto de objetivos que busca una agencia de social media que gestiona cuentas de redes sociales para empresas, servicios y marcas.

  1.      Recrear experiencias significativas al poder encontrar en las redes sociales la oportunidad de producto contenido de valor porque se educa e informa.
  2.      Lograr convertir las redes sociales en cuentas que se ven proyectadas como canales de tráfico que generan visitantes hacia páginas web u alguna plataforma que refleja la profundidad de un contenido o servicio.
  3.      Conseguir interacciones, pero de valor, representadas por el target adecuado que verá orientado por el conjunto de textos, enlaces y piezas gráficas que tendrán visibilidad en las diferentes redes sociales gestionadas por el social media manager y el community manager.

Agencia de social media: el servicio de community manager

Uno de los problemas más serios en cuanto a entender lo que es el social media es el hecho mismo de confundir el servicio de community manager con el de estratega en social media, porque es común confundir ambos roles y funciones cuando en realidad las diferencias se encuentran sustancialmente nutridas.

Un empresario hoy día no necesita más a un social media, sino en paralelo a un equipo de redes sociales que incluya al community manager y al social media como un trabajo de equipo, porque de esta forma la identidad de una empresa se verá representada adecuadamente con contenidos de valor que permiten al público objetivo entender de buena manera lo que son la redes sociales y cómo posicionarse en ellas.

Un community manager no gestiona estrategias, aplica lo que se ha establecido en ellas, una función asumida por el social media manager. El community manager es el creador de contenidos que se encuentran adaptados al enfoque solicitado en la voz de la marca y la técnica que define a la voz de la marca en las diferentes redes sociales.

Por ello se pueden entender realmente que un community  manager es creador, mientras que el social media es el estratega que analiza e interpreta las redes sociales junto al tipo de contenido que se necesita crear para así conectar con el modo de pensar  de un público en las diferentes redes sociales.

Otra de las diferencias marcadas en cuanto el social media y el community manager es que el primero ofrece reportes a las empresas que deseen evaluar el grado de impacto de sus actitudes y personalidades en las redes sociales. El community es el encargado de entregar dicho reporte para emitir análisis y conclusiones finales con respecto al crecimiento de cuentas y los tipos de interacciones que se consiguen.

Factores que definen la labor de un community manager en una empresa

  • Es quien busca la interacción, la intervención y la respuesta de usuarios al crear determinados tipos de contenidos. Interacciones de todo tipo: un me gusta, un comentario, un mensaje privado. Su objetivo es el de conseguir respuesta porque han satisfecho necesidades
  • El community manager crea la grilla de contenidos que recibe una empresa o marca para ver cómo será administrado cada uno de los contenidos a crear, por lo que podrá determinarse y evaluarse los contenidos con su voz, actitudes demostradas y el valor que se transmitirá para así anticipar respuestas en interacciones
  • A su vez, sus funciones incluyen la de crear el contenido que ha sido aprobado por una empresa para así encontrar en usuarios la participación con sus productos y servicios. De esta manera se entiende mucho mejor el target y sobre todo, se consigue el apreciado premio de un tráfico que es redirigido directamente a las páginas de interés o las páginas pilares.

Cada una de las funciones que se determinaron anteriormente se encuentran establecidas por el social media management, o social media, con su estrategia, modelos y objetivos que persigue la idea clara de encontrar experiencias de valor en cuentas de redes sociales que no son positivas solo porque al red social en sí lleva tráfico, como Facebook o Instagram, sino porque el contenido que se crea va a acorde a las tendencias que organizan el modo de pensar de las comunidades.

¿Qué tiene que ver una agencia de marketing digital con el social media?

Pues para empezar, las funciones en torno a lo que es el social media se encuentran registradas en las labores y administraciones de una agencia de marketing digital, por lo que es importante que esta agencia integre en sus estructuras, enfoques y funciones lo que viene siendo una aportación hacia desarrollar y crear estrategias para las redes sociales, porque aunque existen técnicas probadas, una buena agencia de social media innova y ejercita modelos y estrategias que son realmente de valor.

En este sentido, la agencia de marketing online logra relacionar las estrategias de social media con lo que viene siendo el desarrollo de piezas gráficas en diseño gráfico, el posicionamiento orgánico que le permite palabras claves a las cuentas de redes sociales y el mismo content marketing que genera contenido de calidad, que engancha, convence y termina siendo un factor importante a la hora de una compra por medio de internet.

De esta forma, la pregunta no es cómo influye una agencia en el social media manager, sino cómo se estructuran las distintas partes que componen una agencia de social media y marketing para las buenas relaciones entre cada una de sus áreas de desarrollo.

Por esta razón hoy día se habla de lo que viene siendo una agencia de marketing  online y al mismo tiempo una agencia de social media en redes sociales que logra posicionar con contenido y tendencias gráficas tendencias, referencias y búsquedas en las distintas plataformas de redes sociales.

Encontrando a una buena agencia de redes sociales

Las empresas en marketing terminan siendo agencias en diseño gráfico, en SEO y SEM, en desarrollo web y por supuesto en redes sociales. Son macro áreas que desarrollan otros micros áreas que se encuentran conectadas entre sí para poder brindarle un servicio totalmente completo a una empresa que requiere de visibilidad en distintos canales de tráfico.

Por este motivo una empresa requiere de redes sociales, porque se encuentran en la búsqueda de tráfico, de visibilidad de sus conceptos e ideas, que son expresadas mediante una personalidad. Hablar de redes sociales como un ser humano es fundamental para entender que las relaciones entre empresa y usuario deben humanizar aún más cuando se trata de ventas en servicios y marcas.

Obtener visibilidad en las redes sociales al cumplir con estos ítems

  1.   El uso del “#” posiciona las palabras que identifican a una empresa
  2.   El copy adecuado termina por dirigir, no por vender de manera directa en las redes sociales, que no son plataformas de ventas sino de contacto y redirección de tráfico hacia donde realmente se encuentra expuesto un producto
  3.   Las piezas gráficas varían, y el social media bien debe incluir lo que vienen siendo animaciones, gifs, videos e infografías en su estrategia de conversión
  4.   Compartir noticias, tendencias importantes y crear contenido actualizado y único
  5.   Responder a todo tipo de interacciones, creando contenidos que en sí mismo está destinadas a encontrar esta respuesta del usuario
  6. Cada perfil de red social debe contener toda la información necesaria para así servir de plataforma intuitiva para el contacto entre usuario y empresa.

De esta manera una agencia de marketing se especializa en agencia de social media, combinando otras áreas desarrollo que permiten ofrecer un servicio completo. Cabe destacar que estos son ítems generales que permiten a una empresa conseguir visibilidad de manera rápida, definiéndose a sí misma en al redes sociales y consiguiendo referencias importante en torno al mundo del posicionamiento en internet.

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Definición de la actividad del social media examiner

Como se ha podido determinar categóricamente, la estructura de una estrategia en cuanto a social media termina siendo importante cuando se trata de los valores que representa una cuenta de redes sociales para brindar una experiencia gratificante a los miembros de una comunidad de seguidores. El poder examinar, evaluar y determinar cuáles vienen siendo las estrategias adecuadas a implementar, lo determina la actividad del social media examiner, un área que desarrolla auditorías sobre cuentas de redes sociales en busca de patrones que conllevan al éxito, o no.

La actividad en sí se encuentra constituida por lo que viene siendo un examen en experiencias de una cuenta de redes sociales, estudio de las interacciones y como a la final se construyen contenidos de acuerdo a un determinado enfoque. El examen se rige por una serie de ítems que una empresa debe llegar a cumplir para poder poner a producir sus cuentas de redes sociales.

  1.   Contenidos
  2.   Número de seguidores
  3.   A quienes se sigue
  4.   Identidad del target
  5.   Numero de publicaciones
  6.   Comentarios
  7.   Like o “me gusta”
  8. Mensajes privados

De esta forma el examen permite auditar lo que ha sido el trabajo del social media para así entonces poder hacer las ediciones y configuraciones pertinentes que siempre necesita una cuenta de redes sociales, porque es normal el conllevar debilidades cuando se crea contenido y se gestionan debilidad. La finalidad del social media examiner es la de encontrar a tiempos estas fallas y convertirlas en nuevas oportunidades.

Creación de la estrategia en social media

Se entra en un punto clave para lo que ha sido la explicación de lo que es el mundo del social media, y ahora como referencia se centra en torno a cómo una estrategia bien enfocada y constituida permite conseguir tráfico social, seguidores y gestionar una comunidad que no sólo lee, sino que efectúa comentarios y mantiene el contacto muy estrecho y personalizado con la marca o empresa.

Cuando se logra transmitir emociones, entonces la cuenta adquiere no solo autoridad, sino valor porque representa un algo para los seguidores de una marca, la cual pasa de ser una imagen empresarial, a estar definida por la humanización de los procesos empresarial gracias a las redes sociales

Una buena estrategia en social media debe asegurarse de que se cumplan los siguientes puntos.

Objetivos

Por supuesto que toda empresa debe contar con un manejo de objetivos, y por ende en paralelo también una estrategia de social media bien gestionada y llevada. Una agencia de social media termina por definir en conjunto con la empresa cuáles son los objetivos a cumplir al momento de generar contenido.  Los objetivos son:

  •         Generales: que ocupan y segmentan el proceso en general
  •         Específicos: en cuanto a cada ítems y función desempeñada en una cuenta
  •         Medibles: ya que cuentan con una métrica y analítica que determina el resultado de la producción
  •         Alcanzable: porque ante todo los objetivos son reales y deben estar enfocados siempre en lo social
  •         Tiempo: se encuentra definidos por una línea temporal en la que se definen valores temporales que ayuda a  comprender mejor los fenómenos generados en las redes sociales

            Voz de la marca

La voz de la marca se refiere a una serie de variables que combinadas se convierten en la manera de darle identidad a una marca o empresa mediante una personalidad que conecta con los perfiles de los miembros de tu comunidad en las redes sociales. Estos son las variables a interpretar en lo que respecta al posicionamiento de una marca

  •           Tono: es la manera en cómo se interactúa con los usuarios mediante tonos amigables, serios, científicos, discretos, modestos o personales.
  •           Personaje: define a la marca como una persona amistosa, juguetona, inspiradora, autoritaria o profesional
  •           Lenguaje: marca los símbolos y signos que interpreta una comunidad, y estos se distinguen por ser complejos, astutos, sencillos, divertidos o serios
  •           Propósito: el objetivo como tal al definir la voz de la marca, que pueden encontrar un punto como el hecho de captar, educar, informar, vender, entretener o deleitar

            Segmentación básica

El social media se hace una serie de interrogantes importantes para así poder definir quien es es el target que ahora queda segmentado porque se busca interpretarlo y comprenderlo de mejor forma para entonces crear el contenido que el pensamiento se encuentra generando.

  1.       ¿Qué piensa y siente?
  2.       ¿Qué escucha?
  3.       ¿Qué ve?
  4.       Temores y frustraciones
  5.       Motivaciones y beneficios

De esta manera una agencia de social media comprende de manera interpretativa lo que es el modo de pensar de un público, porque es en el pensamiento donde definitivamente se organizan las ideas y necesidades de los seguidores. En realidad las redes sociales sirven porque son una medio de presentación de este pensamiento de manera más sencilla, y aunque compleja por lo extraña.

La agencia de social media intercepta el tráfico porque logra ser tendencia, marca, voz, persona y sobre todo, pensamiento que se relacionan con otros pensamientos.

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El plan de social media perfecto

Al tener una idea clara de lo que en realidad es un social media y que hace, el definir una estrategia es la presentación de un proyecto en redes sociales que se arma en un plan completo que se convierte en una inversión para así poder encontrar un lugar en internet gracias a lo que son la redes sociales como una medio de tráfico que genera interacción.

El plan administrado por un plan social media entonces debe incluir cada uno de los siguientes aspectos a fin de determinar lo que es la gestión en redes sociales por parte de una social media y un community manager

  1.       Estrategia en social
  2.       Técnicas para posicionar en las redes sociales
  3.       Objetivos medibles, cuantificables y cualitativos
  4.       Numero de publicaciones en las redes sociales
  5.       Cuales redes sociales emplear
  6.       Tipo de contenido
  7.       Tipo de piezas gráficas
  8.       Horarios de publicaciones en grillas de contenidos
  9.       Tráfico pago

Esta presentación es la de una agencia de social media que realmente entiende el cómo se debe dar el trabajo de las redes sociales para encontrar el valor que los usuarios buscan en las redes sociales. No se gestionan redes por hacerlo o para llenar un espacio en una cuenta o perfil de redes sociales. Se gestionan proyectos completos en redes sociales porque se busca conseguir tráfico que se traduce en comunidades de seguidores organizas y educadas en función de la personalidad de una marca.

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