Servicio en Social Media Manager

social media manager

MANEJO DE REDES SOCIALES Y SOCIAL MEDIA MANAGER PARA TU NEGOCIO

Dentro de las funciones que lleva a cabo una agencia de marketing digital se encuentra el social media manager y el manejo de redes sociales, y es que el servicio de community manager en Colombia se ha convertido en una estrategia esencial, ya que es la principal figura que necesitamos en el momento de hablar de una estrategia de marketing digital. No importa si no quieres centrar tu negocio en las redes sociales, igual vas a necesitas hacer presencia en ellas.

Las tendencias digitales cada vez se van ampliando en el mundo, por esto encontramos muchos trabajos que rompen las barreras y que buscan proporcionar la idea de un trabajo en donde no existen las fronteras, este es el caso del community manager, quien tiene la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar del mundo sin problema alguno

El servicio de manejo de redes sociales con nuestro social media manager ofrece la oportunidad de crear una comunidad bien establecida, y lo mejor, de la mano de un experto que te ayuda a gestionar y trabajar de manera estratégica teniendo en cuenta los parámetros que se necesitan para poder administrar cualquier comunidad en línea.

Las redes sociales más allá de abrir la puerta a una comunicación global, nos dan la oportunidad de posicionar nuestra marca de una manera directa, con nuestros consumidores y sin canales intermediarios. Podemos recibir en tiempo real la retroalimentación, opiniones y consejos de las personas que nos siguen. De esta manera, tenemos más detalles para brindar un mejor servicio y para desarrollar nuestros nuevos productos y/o servicios.

Cuando nos damos cuenta que necesitamos un profesional en este rol dentro de nuestra empresa nos surgen algunas dudas, ¿Qué es? ¿Qué función cumple? ¿Realmente lo necesito? “No puedo simplemente poner una persona a que me trabaje y me publique en las redes sociales”. Piensa que el trabajo es mejor dejárselo a los profesionales y una persona con un amplio conocimiento nos va a ayudar a llegar a la meta que nos hemos fijado.

¿Qué hace un community manager?

Para resolver este acertijo en cuanto a tus dudas vamos a responder lo que significa un community manager y el rol que esta nueva figura del marketing media desempeña. La definición rápida que podemos dar de un community manager o un social media manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión ha tomado relevancia desde que las conversaciones en línea se han fortalecido y necesitan de un profesional que conozca sobre el tema.

Hay que tener en cuenta que cada compañía busca un Community manager con un perfil determinado que pueda ser el vocero de la marca. En ocasiones se cometen errores en esta búsqueda porque se confunde el tema. Este personaje no es alguien que pueda llenar nuestro blog o que sepa mucho de diseño, un social media manager debe tener una mente estratégica y debe saber cómo trabajar en las redes sociales.  Aquí te muestro la definición de David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín quien afirma: “Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.”

Para no centrarnos en una sola definición también te comparto otro concepto según AERCO: “Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.”

Por ahora contamos con la definición que tiene el community manager pero te preguntaras ¿Cuáles sus funciones y porque es importante tenerlo en mi empresa? Aquí te voy a resolver esa pequeña duda, ya hemos escuchado muchas personas decir que las redes sociales las maneja algún familiar o conocido porque sencillamente es joven y sabe de esas cosas que le hacen aparentar como un social media manager. Pero el manejo de redes sociales no es un trabajo tan sencillo como se ve, de alguna u otra manera conlleva ciertos conocimientos, técnicas y análisis que necesitas saber, dónde y cómo debe estar nuestra marca

Funciones esenciales que define a un social media para el manejo de redes sociales

Te voy a enumerar algunas de las funciones que tiene el social media manager para que así puedas tomar una decisión y saber si la persona que maneja las redes sociales de tu negocio es la persona indicada para realizar este trabajo o si prefieres contactar a profesionales en Bucaramanga, Cartagena, Bogotá, Cali, Barranquilla, Medellín, o cualquier otra ciudad en Colombia, entonces aquí vamos:

  • Entiende como llevar acabo estrategias dentro de la comunidad en línea
  • Tiene conocimientos en relaciones públicas que ayudan a que la marca se posicione en su nicho de mercado
  • Tiene el conocimiento para realizar conversaciones en línea y dar respuestas positivas en su comunidad, así como para enfrentar crisis y posibles críticas en la web
  • Crea excelente contenido o post sin necesidad de vender
  • El social media manager sabe en que enfocarse en cada red social y tiene conocimientos TECNICOS sobre ella
  • Sabe presentar informes que brinden un análisis para conocer como esta nuestra marca

Es importante tener en cuenta, que el community manager es una persona que no solo debe trabajar en las redes sociales, ya es muy divertido decir que trabajas en Facebook o en twitter, este tipo de personajes llevan su trabajo a otro nivel, generando por último lo que más deseamos en cualquier compañía un retorno de inversión que se vea asociado a las ventas.

Recuerda que posicionarte en la web y posicionarte en las redes sociales son dos trabajos totalmente distintos, y si estás de acuerdo con nosotros, un gran porcentaje del éxito de nuestra empresa está en el voz a voz, para ello lo importante es contar con los profesionales y perfiles adecuados para cada área. Recuerda que “cada segundo cuenta” en la web y no puedes quedarte atrás.

Esperamos haber resuelto algunas dudas frente al manejo de redes sociales en Colombia por parte de un equipo integrado por un social media manager, recuerda que más allá de tener un perfil en estas, tu esencia como marca se ve reflejada en el engagement que puedas llegar a tener y en la satisfacción de tus clientes con tu gestión. Por eso asegúrate de tomar la mejor decisión, en Solved Puzzle Agency nuestro equipo te brindará la mejor atención y se asegurará de dar la más alta calidad en atención al cliente poniendo a tu público objetivo como el primer y más importante activo de tu negocio. Comparte tu proyecto con un equipo de expertos quienes estarán ahí todos los días ayudándote a crear ese lazo, dejando tu marca en alto y entregando el valor que esta posee.

 

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