Servicios de marketing digital

A grandes rasgos, los servicios de marketing digital se refieren a la publicidad distribuida a través de canales digitales como motores de búsqueda, sitios web, redes sociales, correo electrónico y aplicaciones móviles.

Por varias razones, los negocios han cambiado su enfoque del marketing físico al digital, debido al gran desarrollo tecnológico que se inició en los años de 1990 y 2000.

Las razones son numerosas: llegar a una gigantesca audiencia, ahorro de tiempo, herramientas de análisis eficientes y otros.

Dentro del mercadeo digital existen ocho categorías principales:

  • Optimización para motores de búsqueda.
  • Correo electrónico.
  • Servicio al cliente.
  • Análisis de datos y optimización de conversiones.
  • Redes Sociales.
  • Relaciones públicas.

A continuación se realiza una descripción de los principales servicios proporcionados por una agencia de mercadeo por internet.

Marketing en redes sociales

Está enfocado en las plataformas de redes sociales, las cuales tienen millones de usuarios de todas las edades e intereses.

Esta área de trabajo es una parte importante de los servicios de marketing digital de cualquier agencia.

El trabajo implica básicamente compartir información valiosa e interesante, estableciendo lazos duraderos con los seguidores.

En esencia, el mercadeo por redes sociales es el uso específico de las interacciones en las redes sociales para aumentar el conocimiento de una marca o para vender un producto.

Las principales plataformas sociales son:

  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • LinkedIn
  • Instagram

Cada una tiene sus particularidades, formas de marketing gratuito y publicidad pagada.

Las tareas principales que se realizan son: Crear un perfil o página, establecer contactos, definir los objetivos, realizar publicaciones interesantes, revisar las estadísticas y crear estrategias para aumentar el número de seguidores.

Publicidad pagada en las redes sociales para servicios de marketing digital

Debido al gigantesco número de usuarios que se conectan cada día, algunas plataformas de redes sociales han creado sus propios sistemas de publicidad de pago.

Los más utilizados son: Pago por clic, pago por impresiones o pago por acción.

Estos sistemas tienen muy buenas herramientas para el análisis estadístico de los resultados de una campaña de publicidad a diferencia de los métodos clásicos como la radio, la televisión y el periódico.

Estas plataformas permiten analizar el número de personas que vieron un anuncio, número de interacciones, número de conversiones y datos personales de los usuarios: edad, ubicación, sexo y tipo de dispositivo utilizado.

Tipos de redes sociales

Antes de crear un perfil en una red social hay que conocer el tipo de usuarios que tienen cada una de ellas.

Los servicios de marketing digital se enfocan básicamente en 2 tipos de redes sociales.

  • Uso general, donde se conectan todo tipo de personas de todas las edades e intereses, por ejemplo Facebook.
  • Especializadas, donde se conectan grupos de personas con intereses comunes y de ciertas edades. Por ejemplo LinkedIn.

También hay que tener en cuenta que dentro de las redes de uso general se existen pequeñas comunidades cerradas enfocadas en ciertos temas.

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos es el arte de proporcionar a los visitantes información valiosa e interesante para aumentar la popularidad de una marca y alcanzar ciertos objetivos, por ejemplo: generar ganancias económicas.

Las tareas principales que realiza un redactor de contenidos son:

  • Crear una estrategia de marketing de contenido.
  • Investigación de palabras clave.
  • Escribir un contenido convincente y atractivo. El cual también debe estar optimizado para motores de búsqueda.

Después de crear el contenido de la página principal y las paginas secundarías muchas empresas desarrollan un blog de artículos para mejorar su visibilidad y autoridad entre los internautas.

Los profesionales que prestan servicios de marketing digital deben crear un contenido que pueda ser viral, es decir, que sea lo suficientemente interesante para que una persona lo comparta y lo promueva con sus amigos y otros contactos.

Beneficios del marketing de contenidos

Es importante porque otras áreas del departamento de marketing usaran los contenidos como base para su trabajo.

Algunos beneficios son:

  • Posiciona a una organización como líder dentro de un área de trabajo, los clientes buscan expertos y profesionales con autoridad.
  • Sirve para atraer a nuevos clientes potenciales, es importante tener en cuenta la relevancia del contenido.
  • Incrementa los seguidores en las redes sociales.
  • Mejora el posicionamiento en los motores de búsqueda (SEO), al crear contenido de calidad enfocado en un área específica.
  • Se incrementa las ventas.
  • Es más barato que el marketing tradicional, el marketing de contenidos, es mucho más barato que el marketing tradicional y genera significativamente más clientes potenciales.

Solved Puzzle, presta servicios de marketing digital y tiene bastante experiencia en utilizar marketing de contenidos para mejorar las ventas.

Planificación y creación de sitios web

Para realizar un buen sitio web es necesario realizar una planificación previa en cuanto a su contenido, apariencia visual, funcionalidades, posición de los elementos, clases de servidores, tipos de dominios y otros.

El primer paso generalmente es definir los objetivos, se debe comprender claramente el propósito de un su sitio web, por ejemplo: venta de productos, mostrar un catálogo, proporcionar información o difundir una idea.

Los pasos básicos para crear un sitio web son:

  • Definir los objetivos del sitio.
  • Crear un mapa del sitio, una lista de las páginas: principal, contacto, servicios, términos de uso, etc.
  • Desarrollar los contenidos de las páginas, títulos, subtítulos, textos, imágenes, formularios y otros.
  • Diseñar la parte visual, según los colores de una empresa y el público objetivo.
  • Definir el lenguaje de programación a utilizar y un sistema de administración.
  • Contratar los servicios de alojamiento web y dominio.
  • Subir la información al servidor y realizar las configuraciones necesarias para que aparezca en Internet.

Actualmente, para crear un sitio web exitoso que cumpla los objetivos de una empresa es necesario un equipo de varios profesionales.

Campañas de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico ha sido utilizado por muchas empresas desde mediados de los años 90.

A pesar del aumento de las redes sociales y el correo electrónico no solicitado (spam), el correo electrónico sigue siendo una forma muy popular de llegar a los clientes potenciales.

Las agencias que proporcionan servicios de marketing digital toman en cuenta los siguientes aspectos:

  • El correo electrónico esta entre los principales canales de comunicación digital: El 91% de los consumidores consulta su email diariamente.
  • Es fácil crear una lista de correo: Las personas suelen compartir su correo electrónico para recibir ofertas e información de su interés.
  • Según algunas estadísticas, el marketing por correo electrónico es la mejor forma de lograr conversiones, en promedio es tres veces más efectiva que las redes sociales.
  • Existen buenas herramientas para medir la efectividad de una campaña de email.
  • Es relativamente fácil de ejecutar, se puede automatizar su envió.
  • Permite él envió personalizado de ofertas a distintos grupos de usuarios según sus preferencias o información personal.

Para este trabajo es importante elegir una buena plataforma de envió que cumpla las condiciones de los servidores de correo.

Diseño de una página de aterrizaje o “landing page”

Muchas veces las campañas de correo electrónico incluyen un enlace a una página externa donde se encuentra un formulario de ventas o de subscripción.

Al destino de ese enlace se lo conoce popularmente como página de aterrizaje, landing page o splash page.

Dentro de todos los servicios de marketing digital el diseño de estas páginas tiene una importancia especial.

Es donde llega el visitante para realizar una conversión, esta página generalmente tiene un diseño que sigue ciertas características:

  • Título atractivo en colores llamativos.
  • Descripción breve y útil de las características de un producto o beneficios de un servicio.
  • Imágenes atractivas.
  • Formulario simple con pocos campos de entrada y un botón llamativo.

Otras personas no usan este tipo de páginas y envían a sus clientes a la página principal de su sitio web o hacia una página secundaria.

Generación de oportunidades (leads) para un negocio

La generación de oportunidades (leads) es el uso de una plataforma informática, una base de datos, Internet u otro servicio para obtener información que ayude en ampliar el alcance de un negocio, aumentar las ventas, obtener nuevos clientes o desarrollar estudios especializados.

Debido a que esta actividad lleva mucho tiempo los servicios de marketing digital tienen personas dedicadas solamente a este trabajo.

Existen varias formas de generar oportunidades según el tipo de negocio:

  • Marketing entrante: publicación de artículos, redes sociales, distribución de libros electrónicos, infografías, videos, webinars.
  • Métodos de pago: anuncios en redes sociales, avisos en motores de búsqueda, marketing por correo electrónico, páginas de aterrizaje, anuncios impresos, anuncios en medios tradicionales, ferias comerciales, telemarketing y organización de conferencias.

Algunas estrategias tienen los siguientes componentes:

  • Conectar con personas dentro del grupo objetivo.
  • Enganchar o mantener el interés de los prospectos relevantes.
  • Convertir, lograr un objetivo.
  • Aumentar constantemente la base de datos de clientes.

El objetivo final de este trabajo y todas las herramientas utilizadas es convertir las oportunidades generadas en ganancias económicas.

Publicidad de pago y SEM

SEM significa marketing en motores de búsqueda, se refiere a la publicidad pagada en los motores de búsqueda.

Las plataformas más utilizadas como Google y Bing tienen sus propias plataformas, utilizadas por los servicios de marketing digital, para administrar anuncios pagados, estos son Adwords y Bing Ads.

Los métodos de pago más comunes son:

  • PPC o Pago por clic”, se paga cada vez que una persona haga clic en un anuncio.
  • PPA o Pago por Acción (Adquisición), se paga si alguien realiza por ejemplo una compra o se subscribe a una lista de envío.
  • PPM o Pago por mil impresiones, se paga solamente por mostrar un aviso.

Algunas redes sociales también ofrecen servicios de publicidad pagada y trabajan bajo métodos similares.

Esta forma de trabajo se puede utilizar para lanzar una marca o un producto, obteniendo resultados a corto plazo.

Analítica Web (Google Analytics)

La Analítica Web es el proceso de analizar el comportamiento de los visitantes de un sitio web.

Tiene el propósito de aumentar el tráfico, obtener más visitantes y retenerlos. En el caso de una empresa  atraer nuevos clientes para venderles un bien o un servicio.

La herramienta más utilizada para este trabajo es Google Analytics, la cual presenta un gran número de estadísticas y datos útiles para el análisis del tráfico de un sitio web.

Las agencias de servicios de marketing digital realizan las siguientes tareas:

  • Crean una cuenta en Google Analytics.
  • Instalan un código de rastreo en el sitio web.
  • Estudian las estadísticas, objetivos y las conversiones.
  • Configuran las metas.
  • Realizan las mejoras necesarias según los resultados obtenidos.

Una ventaja que ofrece esta herramienta es la posibilidad de integrarla con una cuenta de AdWords para mejorar las conversiones.

Optimización en motores de búsqueda (SEO)

La optimización en motores de búsqueda (SEO, Search Engine Optimization) es un proceso técnico, analítico y creativo para mejorar la visibilidad de un sitio web en los motores de búsqueda.

Su función principal es generar más visitas a un sitio para cumplir ciertas metas, por ejemplo realizar ventas.

Debido a que millones de personas realizan búsquedas en Google, las empresas quieren estar en los primeros lugares de esos resultados para ciertas frases o palabras claves de interés.

Este trabajo incluye varias etapas:

  • Análisis de un sitio web y su posicionamiento.
  • Investigación de palabras claves, utilizando varias herramientas.
  • Análisis de público objetivo.
  • Optimizar el texto, código fuente e imágenes de las páginas.
  • Crear enlaces internos y enlaces externos.
  • Usar herramientas de análisis como Google Webmasters y Google Analytics.
  • Crear un mapa del sitio web.

Todo esto debe ser realizado por un profesional para evitar penalizaciones por parte de los motores de búsqueda.

Publicidad gráfica en Internet (Online Display advertising)

En este tipo de servicio se analiza el público objetivo y sus páginas de interés para luego lanzar campañas publicitarias en base a elementos gráficos.

Los diseños que se realizan son:

  • Banners Publicitarios.
  • Pantallas emergentes.
  • Animaciones y videos.
  • Elementos interactivos.

Muchas veces los tamaños de estos avisos deben seguir ciertos estándares y requisitos de dimensiones y tamaño en bytes.

El objetivo principal de la publicidad gráfica es difundir una marca y también aumentar las ventas de un negocio.

Servicios de marketing digital enfocado a dispositivos móviles

El mercadeo en dispositivos móviles se refiere a comercializar productos, vender servicios o difundir una marca en dispositivos móviles.

Cada vez más usuarios pasan más tiempo conectados con dispositivos móviles por tanto es necesario que las empresas inviertan dinero en desarrollo de sitios compatibles con dispositivos móviles o aplicaciones.

Los sitios y aplicaciones compatibles con dispositivos móviles presentan ciertas particularidades en su desarrollo.

  • Los diseños deben adaptarse a distintos tamaños de pantalla.
  • El desarrollo de aplicaciones móviles debe ser compatible con sistemas operativos Android e iOS.
  • El peso en bytes de los archivos HTML, hojas de estilo e imágenes deben ser lo más reducido posible para que se visualicen rápidamente.
  • Los avisos o mensajes deben ser claros y concisos.
  • El contenido debe ser optimizado generalmente para usuarios locales.

Muchas empresas están optando por tener dos sitios web uno para computadores y otro específicamente para dispositivos móviles.

Tipos de estrategias de marketing móvil

El tipo de estrategia que mejor funcione para un negocio dependerá del ámbito de trabajo, público objetivo y presupuesto.

Las agencias que proporcionan servicios de marketing digital se encargan de seleccionar la mejor opción. Algunos canales para llegar a los usuarios son:

  • Marketing en aplicaciones, se pueden contratar directamente o utilizar servicios como Google AdMob que ayudan a los anunciantes a crear anuncios para dispositivos móviles que aparecen en aplicaciones de terceros.
  • Redes sociales, Facebook permite a los anunciantes crear anuncios que están integrados en su aplicación.
  • Juegos para móviles, los anuncios dentro de un juego pueden aparecer como banners emergentes, anuncios gráficos de página completa o incluso anuncios de video que aparecen en las pantallas de carga.
  • Códigos QR, los usuarios obtienen códigos QR y luego los llevan a una página web específica.
  • Marketing basado en ubicación, son anuncios que aparecen en dispositivos móviles en función de la ubicación del usuario y en relación con un área geográfica específica.
  • Motores de búsqueda, a menudo con extensiones de complementos adicionales como clics de llamada o mapas.
  • Mensajes de texto (SMS).

Las plataformas móviles más utilizadas son WhatsApp, Facebook, Instagram, Snapchat, Uber y YouTube.

Gestión de Reputación en Internet

Son estrategias que ayudan a las empresas a mejorar su reputación y a responder críticas que los clientes dejan sobre sus servicios o productos en sitios populares como Google My Business, Facebook, Yelp, foros de debate, blogs y otros.

Algunos gerentes contratan servicios de marketing digital para analizar la percepción que tiene el público general sobre su empresa.

Esto sirve especialmente para empresas con miles de usuarios, ayudándolos a mejorar la imagen de su marca y a solucionar rápidamente problemas potenciales.

Sistemas de afiliados

El marketing de afiliados está basado en un sistema de recompensas por cada cliente adquirido y por las ventas realizadas.

El éxito de este sistema está en crear una red amplia de afiliados y una distribución rápida de los productos.

Uno de los objetivos principales es encontrar afiliados situados en mercados no explotados, como lugares alejados.

Adsense y Blogging

AdSense es una plataforma publicitaria que permite a los dueños de sitios web generar ganancias mediante la publicación de anuncios contextualmente relevantes provenientes de Google, lo que genera ingresos en función al número de clics o impresiones.

Los administradores de sitios web pueden posicionar los anuncios de Adsense donde prefieran dentro de su sitio web.

Esta plataforma es bastante utilizada por escritores de artículos de blog y sitios de alto tráfico, como sitios de noticias.

Los anuncios se combinan en función del contenido del sitio, la ubicación y el idioma. Además, los anuncios de texto se pueden personalizar para que coincidan con la apariencia del sitio.

Auditoria de SEO

Una auditoría de la optimización para motores de búsqueda puede tener varios propósitos:

  • Revisar el trabajo realizado por una agencia o profesional de mercadeo.
  • Mejorar el posicionamiento de un sitio web.
  • Conocer el posicionamiento de otras empresas (la competencia).

Al analizar los componentes críticos de SEO, una empresa puede desarrollar un plan de acción para mejorar los resultados de búsqueda orgánica.

Community manager o gestor de comunidades

El rol de un gestor de comunidades es actuar como un intercomunicador entre una organización y un grupo de personas que generalmente tienen un interés común.

Un community manager está a cargo de promover a una empresa a través de las redes sociales.

Cualidades de un gestor de comunidades

Los profesionales en esta área deben tener ciertas cualidades para que puedan realizar un buen trabajo:

  • Un community manager necesita ser un excelente comunicador, esto es vital para construir relaciones saludables entre una empresa y sus clientes.
  • Necesita saber cómo escuchar, debe estar al tanto de todo lo que pasa en la comunidad.
  • Debe conocer bien a la organización, esto es útil para comprender los problemas y responder rápidamente a las preguntas.
  • El Internet cambia constantemente, por tanto, el gestor de la comunidad necesita estar enterado de los últimos cambios en la tecnología y debe aprender a utilizar las nuevas herramientas que aparecen.
  • Multitareas, muchas veces un gestor se encarga de realizar varias tareas en un día por tanto debe tener una gran atención a los detalles y la capacidad de administrar muchos proyectos al mismo tiempo.

La persona encargada de este trabajo debe ser bastante profesional y carismática.

Funciones principales

Las tareas principales que realiza un gestor comunidades son:

Es el portavoz de una organización

El administrador de la comunidad suele ser la imagen pública de la empresa, por lo que debería ser una persona confiable, práctica y amigable.

También, debe aportar un “toque personal” a su trabajo para sobresalir positivamente de tal forma que los miembros de la comunidad lo puedan contactar e interactuar con el fácilmente.

Desarrollar y recolectar contenidos para su publicación

Las grandes comunidades comparten diariamente bastante contenido.

Muchas veces el contenido puede ser creado por la propia empresa pero a menudo es trabajo del community manager redactar contenido de alta calidad o recolectarlo de otras fuentes.

El contenido podría incluir actualizaciones de redes sociales, publicaciones en blogs, artículos, tutoriales, seminarios web, debates en foros, audios, videos, promociones de marketing, boletines informativos y más.

Interactuar con la comunidad a través de múltiples plataformas

Una tarea clave del gestor es pasar tiempo interactuando con los miembros de la comunidad.

Estas interacciones generalmente consisten en construir y fortalecer relaciones personales, promover a la comunidad en otros medios, responder preguntas, involucrar a nuevos miembros y mantener a los miembros actuales de la comunidad interesados y satisfechos.

Los negocios deben tener además cuentas en varias plataformas distintas por ejemplo en: Facebook, Twiiter, LinkedIn y YouTube.

Analiza estadísticas de desempeño

El community manager monitorea la salud de la comunidad al recolectar y analizar métricas sobre los niveles de crecimiento e interacción.

Existen varios parámetros para considerar: cantidad de seguidores, comentarios realizados, nuevos miembros en el último mes y otros.

Esta persona se encarga de analiza estas estadísticas para identificar tendencias y encontrar formas de mejorar esas métricas mediante nuevas iniciativas.

Conclusiones

El mercadeo digital está en constante crecimiento, se pronostica que el número de internautas se duplicara en los próximos años y disminuirá el tiempo que las personas pasan frente a la televisión y la radio.

Las agencias de publicidad digital necesitan equipos de profesionales entrenados en varias áreas para desarrollar campañas exitosas.

Solved Puzzle tiene varios años de experiencia proporcionando servicios de marketing digital a clientes nacionales y extranjeros, llevando acabo exitosas campañas publicitarias.

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