Redes sociales para mercadeo digital en Bogotá

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Las agencias de mercadeo digital en Bogotá tienen la finalidad de utilizar el internet para conseguir ciertos objetivos propuestos por una empresa u organización.

En su mayoría las empresas quieren vender un producto o un servicio pero en otros casos existen organizaciones que simplemente quieren llegar a un gran número de personas con algún mensaje.

Internet es utilizado actualmente por el 50% de la población mundial que aproximadamente representa a 4 mil millones de personas que en su mayoría utilizan alguna red social por simple entretenimiento o como parte de su actividad laboral.

Las redes sociales básicamente son plataformas donde se forman comunidades de personas con intereses comunes, por ejemplo: relaciones familiares, trabajo y pasatiempos.

Estas plataformas se utilizan para intercambiar información en forma de textos, fotografías, audios y videos.

Los profesionales dedicados al mercadeo digital en Bogotá dividen a las redes sociales en dos categorías principales:

  • Genéricas o de uso general, donde puede acceder personas de toda edad, sexo e intereses.
  • Especializadas o temáticas, plataformas dedicadas a un tema específico por ejemplo: deportes, música, cocina, citas y otros.

Al momento de emprender una estrategia de marketing online es necesario conocer bien los tipos de redes sociales.

Principales Redes Sociales para mercadeo digital en Bogotá

Las principales redes sociales utilizadas a nivel internacional son:

  • Facebook, 2 mil millones de usuarios.
  • Youtube, 1800 millones de usuarios.
  • Whatsapp, 1200 millones de usuario.
  • Instagram, 1000 millones de usuarios
  • LinkedIn, 500 millones de usuarios.
  • Google+, 350 millones de usuarios.
  • Twitter, 300 millones de usuarios.

Generalmente las empresas solamente se enfocan en una, dos o tres redes sociales según su nicho de mercado.

Estrategias de Marketing para redes sociales

Un plan de marketing para redes sociales incluye varias etapas, las más comunes son:

A. Definir los objetivos y metas del mercadeo digital en Bogotá

Se refiere a las metas u objetivos de marketing que se desean alcanzar, las cuales sirven para medir los progresos alcanzados periódicamente.

Estos objetivos generalmente coinciden con la estrategia general de marketing de una empresa u organización.

Existen varios parámetros que se pueden utilizar para medir el éxito de una campaña de marketing en las redes sociales, por ejemplo:

  • Cantidad de ventas
  • Me Gusta y Retweets
  • Visitas a una página de promoción
  • Subscripciones

Al escribir los objetivos se debe tomar en cuenta el nicho de mercado y los rasgos sociales de los potenciales clientes (edad, ubicación, pasatiempos e intereses).

B. Realizar una auditoría de las redes sociales existentes

Antes de iniciar una campaña de marketing, las agencias de mercadeo digital en Bogotá evalúan la situación actual y cómo están funcionando las redes sociales de la empresa.

También se debe conocer el número de cuentas creadas, quienes las administran y para que se utilizan.

Como resultado de esta auditoria se podrían determinar cuentas duplicadas que deberían eliminarse de ser necesario.

La mayoría de las redes sociales tienen sus propias herramientas de análisis para determinar datos importantes, por ejemplo:

  • Número de seguidores.
  • Edad, sexo y ubicación de los seguidores.
  • Cantidad de publicaciones.
  • Interacciones realizadas por los seguidores.

Todo esto sirve bastante para determinar si las personas que interactúan con una red social están dentro del público objetivo.

Según el nicho de mercado se debe observar el tipo de lenguaje que se utiliza en las publicaciones de las redes sociales, que según su edad, puede ser más casual para los jóvenes y más serio para grupos de profesionales.

C. Crear o mejorar las cuentas en las redes sociales

Una vez analizada la situación actual el siguiente paso es crear o mejorar las cuentas sociales existentes.

Se deben seleccionar las plataformas que mejor se ajustan a los objetivos, en este paso puede ser necesario visitar las redes sociales de la competencia para tener una buena idea de los resultados que se pueden obtener.

Al crear un perfil es importante tomar en cuenta aspectos de SEO (Optimización para Motores de búsqueda), como el uso de palabras claves y las URL que se van a utilizar.

También, dentro la estrategia de mercadeo digital en Bogotá es importante tomar en cuenta el diseño visual, el cual debe ser atractivo y generalmente moderno, cada red social tiene ciertas limitantes en este aspecto que deben ser analizadas. Por ejemplo Facebook solamente permite añadir diseños personalizados en la portada y la foto del perfil.

D. Realizar encuestas sobre el diseño propuesto

Una vez creada una cuenta o página en una red social puede ser importante realizar encuestas entre los potenciales clientes sobre el impacto visual del diseño.

Al conocer la primera impresión de algunas personas se podría determinar si el plan de marketing está en un buen camino.

También se podría contactar a profesionales de diseño o del mismo rubro para conocer su opinión.

E. Crear un plan de marketing de contenido

Redactar un gran contenido es esencial para tener éxito en las redes sociales, este debe ser relevante y útil para los lectores.

El contenido puede contener textos, imágenes, fotografías, audios o videos, según los objetivos de la empresa y el público objetivo.

También es necesario definir las fechas de publicación según la estrategia de marketing y las personas asignadas a ese trabajo.

Finalmente se deben seleccionar las herramientas que se utilizaran para promover el contenido.

F. Definir un calendario de publicaciones

Las fechas para realizar las publicaciones en las redes sociales pueden variar según el público objetivo y las metas propuestas.

Algunas empresas publican ofertas cada semana mientras que otras solamente lo hacen una vez al mes.

Otras organizaciones solamente se dedican a enviar boletines informativos o de noticias para aumentar el tráfico en su sitio web.

Un calendario de publicación debería contener la siguiente información:

  • Fecha y hora
  • Nombre de la Red social (Ejemplo: Facebook, Twitter o Instagram)
  • Contenido de la publicación (Ejemplo: Texto, enlaces, fotografías o videos)

Para este efecto existen algunas herramientas como Hootsuite, que permite administrar múltiples redes sociales desde un panel de control.

Algunas empresas de mercadeo digital en Bogotá utilizan la siguiente regla porcentual:

  • 80% de las publicaciones deben ser educativas, informativas o entretenidas para la audiencia.
  • 20% sirven para promover directamente la marca u ofrecer un producto.

Otras utilizan la regla de tercios.

  • Un tercio de las publicaciones sociales se usan para promover la marca o generar ganancias de dinero.
  • Otro tercio se usa para compartir información novedosa, importante o relevante de expertos en el área.
  • Un tercio para interactuar directamente con la audiencia, por ejemplo, haciendo encuestas o respondiendo a los comentarios.

Hay que asegurarse que todas las publicaciones realizadas ayuden a conseguir los objetivos propuestos.

G. Evaluación de los resultados obtenidos

Después de dos o tres semanas se pueden evaluar los resultados obtenidos en las redes sociales seleccionadas.

La mayoría de las plataformas sociales tienen herramientas de análisis las cuales se deben combinar con otras instaladas en el sitio web de la empresa, por ejemplo Google Analytics.

Otra forma de medir los resultados es creando encuestas entre los visitantes y preguntarles su opinión sobre las publicaciones realizadas.

Las organizaciones comprometidas con hacer un buen mercadeo digital en Bogotá realizan análisis diarios de su tráfico y ventas realizadas.

H. Constante actualización

Hay que reconocer que el mundo de las redes sociales es bastante cambiante por tanto es necesario estar actualizado sobre las nuevas características de cada una de ellas.

Cada cierto tiempo aparecen nuevas redes sociales y al mismo tiempo otras dejan de ser populares, por tanto hay que estar informado de estos cambios para saber dónde realizar las campañas publicitarias.

Aplicaciones móviles y sitios web

Las plataformas sociales tienen principalmente dos canales para llegar a los internautas:

  • Sitios web
  • Aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles son más recientes y tienen ciertas características para tomar en cuenta:

  • Las imágenes se mostraran en tamaños pequeños en los dispositivos móviles.
  • En algunas redes sociales, los textos de las publicaciones serán cortados y serán visibles solamente los primeros párrafos con un botón de “Leer Más”.

Esto se debe tomar en cuenta al realizar los diseños de los avisos y al redactar los textos de cada publicación, para que se vean bien tanto en los sitios web y en las versiones para móviles.

Características de algunas redes sociales

A continuación se analizaran algunas características de las principales redes sociales.

Facebook

Facebook empezó sus operaciones en el año 2004 y estuvo entre los primeros emprendimientos que consiguieron tener un éxito absoluto a nivel mundial.

Es una plataforma bastante popular con aproximadamente 2000 millones de usuarios a nivel mundial.

Al contar con millones de usuarios diarios se ha convertido en una buena plataforma para el mercadeo digital en Bogotá y en casi todas las ciudades del mundo.

Facebook además de su sitio web tiene una aplicación móvil que es mucho más fácil de navegar en los teléfonos celulares.

Esta plataforma actualmente es utilizada para varios propósitos:

  • Canal de atención al cliente, utilizado por algunas empresas para responder preguntas y brindar soporte técnico.
  • Tienda virtual, es utilizado por algunas tiendas pequeñas para vender u ofrecer sus productos.
  • Comercialización de servicios.
  • Crear comunidades de clientes, donde se distribuye información relevante, se contestan preguntas y se pueden crear algunos foros para debate.
  • Ampliar el número de seguidores y clientes potenciales, los usuarios comparten contenidos interesantes entre sus contactos, además los comentarios que realizan sobre un producto también son vistos por sus amigos.
  • Crear relaciones más personalizadas y cercanas estableciendo un vínculo sentimental con los clientes.
  • Promover encuestas, para conocer la opinión de los visitantes sobre algún tema o producto.

Esta plataforma tiene múltiples funciones pero también se pueden adicionar aplicaciones personalizadas de uso específico ya que cuenta con una interfaz de desarrollo para programadores de sistemas.

Facebook también cuenta con la opción de publicidad pagada que sirve para llegar rápidamente a millones de personas.

Twitter, la red social de 140 caracteres

Es también conocida como una red de micro-blogueo porque solamente se pueden enviar mensajes cortos de 140 caracteres que próximamente podrían incrementarse a 280.

Actualmente Twitter cuenta con 300 millones de usuarios en todo el mundo, los cuales principalmente están ubicados en los Estados Unidos.

Principales características:

  • Se basa en el envió y reenvió de contenidos: textos o imágenes.
  • La interface es bastante simple de usar.
  • Tiene un sistema de seguidores, cada cuenta es un canal de comunicación.
  • Los mensajes se propagan rápidamente.

Esta plataforma es utilizada por muchos políticos, que la utilizan para hacer llegar sus ideas y promover los eventos que organizan.

Las grandes empresas y personalidades famosas generalmente contratan profesionales en mercadeo digital en Bogotá para administrar sus cuentas.

Twitter se puede utilizar de varias maneras:

  • Servicio al cliente, para resolver las dudas y solucionar problemas.
  • Promover una marca.
  • Dar a conocer nuevos productos.
  • Envió de notas de prensa o boletines informativos.
  • Establecer contactos con nuevos clientes.
  • Generar tráfico o visitas hacia un sitio web.
  • Expandir la base de clientes, las publicaciones interesantes son reenviadas por los seguidores a sus contactos
  • Enviar ofertas o códigos de cupones

Esta red social se ha convertido en una herramienta esencial para algunas organizaciones, por ejemplo la empresa de electrónicos Samsung en su página dedicada a promover dispositivos móviles (@SamsungMobileUS) tiene 5 millones de seguidores.

Aspectos a tomar en cuenta al crear un perfil en Twitter:

  • Usar el nombre de la empresa como nombre de usuario.
  • Utilizar una imagen del logo en la foto del perfil.
  • Añadir la dirección de internet (URL) en la página de Twitter.
  • Crear un hashtag con el nombre de la marca e incluirlo en los mensajes.

El número de publicaciones mensuales puede variar según la empresa, los servicios de noticias suelen publicar hasta 10 o más veces al día, pero otros lo hacen 1 vez por semana.

YouTube, red basada en videos

Esta plataforma nació en 2005 y actualmente cuenta con 1800 millones de usuarios.

Inicialmente era un sitio web para subir y ver videos pero luego fue cambiando y se añadieron varias funciones para mejorar las interacciones entre sus usuarios.

Un gran número de personas prefieren ver videos a leer largos contenidos de texto y también la producción audiovisual es bastante atractiva con varios efectos que provocan un gran impacto entre los internautas.

Algunas estadísticas son:

  • En un día YouTube recibe 5 mil millones de visitas.
  • 6 de cada diez personas prefieren ver videos por internet a la televisión.
  • Cada 60 segundos se suben aproximadamente 120 horas de video.
  • Cada año crece el número de personas que se subscriben a YouTube.

Por estas y otras razones una gran cantidad de negocios suben regularmente videos corporativos o anuncios audiovisuales a esta plataforma social para mejorar su mercadeo digital en Bogotá.

Esta plataforma online de videos tiene varias opciones útiles para una campaña de marketing online:

  • Se puede utilizar para lanzar una marca.
  • Promover comerciales de video destacando las mejores características de un producto o servicio.
  • Conectar a un nivel personal, por ejemplo, se puede entrevistar a los trabajadores que están detrás de una marca para conocer sus sueños y motivaciones.
  • Subir videos demostrando la gran experiencia sobre un tema o un ámbito de trabajo.
  • Se pueden hacer notas de clientes satisfechos.
  • Distribuir videos con tutoriales detallados o manuales de uso.
  • Transmitir eventos o presentaciones de productos en vivo, en tiempo real.

Youtube es una alternativa más económica a otros medios de comunicación pagados como la radio y la televisión.

LinkedIn: red especializada en el ámbito laboral

Esta red social fue creada en el año 2003 y actualmente tienen 500 millones de usuarios.

Sus características más importantes son:

  • Sirve para establecer contactos profesionales y comerciales.
  • Es utilizada para encontrar trabajo y contratar personal.
  • Las empresas lo utilizan para mostrar su marca y difundir sus novedades.
  • Tiene la opción para publicar una hoja de vida (curriculum vitae).
  • Funciona generando grupos de contactos.

LinkedIn está dirigido a un segmento especial de la población mundial:

  • Gerentes o dueños de empresas.
  • Grupos o equipos de trabajo.

Las publicaciones realizadas en LinkedIn deber tener un lenguaje bastante profesional teniendo en cuenta que gerentes de varias empresas pueden revisan los perfiles de los usuarios.

También las hojas de vida deben ser resumidas indicando logros importantes, experiencia laboral y demostrar creatividad e iniciativa.

Según algunas estadísticas varios gerentes han indicado que un 80% de nuevos clientes provienen de sus contactos en LinkedIn.

Google+

Fue lanzada en el año 2011 por los dueños de Google para competir con otras redes sociales de su época como Facebook y MySpace.

Esta plataforma tiene la opción para crear “Circulos” o grupos de personas con intereses comunes.

Google+ tiene un parámetro similar al “Me gusta” de Facebook denominado “+1” que mide la popularidad de una noticia o de alguna publicación. A diferencia de otras redes sociales las noticias o páginas que tengan un valor alto en este indicador mejoraran su ubicación en el motor de búsqueda de Google.

Aspectos que se deben tomar en cuenta para empezar a usar Google+ para mercadeo digital en Bogotá:

  • Añadir palabras claves y un enlace hacia el sitio web de la empresa en el perfil de G+.
  • Crear eventos periódicamente para promover la participación de los seguidores y expandir su número.
  • Publicar noticias y ofertas periódicamente optimizando los títulos con palabras claves.
  • Proponer temas de conversación interesantes para crear comentarios entre los usuarios.

Otra ventaja de Google+ es su relación con Gmail, el servicio de correo electrónico de Google, cuando se envía un correo electrónico automáticamente se envía un link al perfil de Google+ que tiene el logo de la empresa.

Varios seminarios y cursos de mercadeo digital en Bogotá incluyen a esta red social como parte de su temario.

Instagram

Esta red social fue lanzada con mucho éxito el año 2010 y actualmente tiene 1000 millones de usuarios.

Instagram mayormente está orientada a compartir fotos y videos, por lo tanto es bastante atractiva para las empresas de moda, música, ropa, peinados, fotografía y similares.

Varias empresas la utilizan para mostrar sus productos, construir una comunidad, difundir una marca y enviar boletines de noticias.

Otras herramientas útiles para el marketing por internet

Varias empresas hay creado aplicaciones para hacer más fácil la administración de las redes sociales.

Crowbooster

Esta herramienta sirve para medir el impacto o la influencia que se tiene en Facebook y Twitter.

Algunas funciones son:

  • Indica en que horarios las publicaciones tendrán más audiencia.
  • Permite programar varias publicaciones en horarios específicos.
  • Identifica quienes son los seguidores con más influencia, es decir, que tienen más seguidores.

Los datos que  presenta esta herramienta deben ser utilizados con las estadísticas propias de cada red social.

Twellow

Es una plataforma online que se utiliza como un complemento de Twitter para ver y analizar a otros usuarios.

Es como una guía telefónica donde se pueden encontrar clientes potenciales según sus preferencias y actividad en la red social.

Por ejemplo se podrían identificar que usuarios tienen intereses en tecnología o en comida vegetariana, para enviarles solicitudes o mensajes relevantes para ellos.

También se puede conocer quienes tienen un mayor número de seguidores sobre algún tópico específico y analizar posibilidad de realizar trabajos colaborativos.

TweetDeck

Ese programa sirve para administrar varias cuentas de Twitter en un solo lugar y también analizar varias estadísticas, por ejemplo: número de “me gusta”, menciones, hashtags, seguidores en cada cuenta, tópicos populares y otros.

Algunos medios de prensa lo utilizan para hacer seguimiento de palabras claves y noticas.

HootSuite

Es una plataforma web que también tiene una aplicación para dispositivos móviles para gestionar varias cuentas sociales.

Las redes sociales que pueden integrarse con HootSuite son  Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube y GooglePlus.

Se diferencia de otros programas por tener reportes más completos que se pueden integrar con Google Analytics y el sistema de analítica Facebook Insights.

Klout

Esta herramienta sirve para medir la popularidad o influencia en las redes sociales.

Esta empresa ha desarrollado un parámetro llamado “Klout Score” que mide la popularidad de una persona con una escala que puede variar de 0 a 100.

keyhole.co

Esta herramienta sirve para rastrear la popularidad de palabras claves, nombres de usuarios, enlaces de páginas web y hashtags en las redes sociales Twitter e Instagram.

Las mediciones se realizan en tiempo real, por tanto las estadísticas sirven bastante para conocer rápidamente el impacto de una campaña publicitaria.

Conclusiones

Los usuarios de redes sociales se incrementan de manera exponencial, es por esta razón que un gran número de empresas contratan profesionales de mercadeo digital en Bogotá para analizar sus redes sociales e incluirlas en sus estrategias de marketing.

 

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