Marketing por redes sociales

marketing por redes sociales

El marketing por redes sociales (SMM) se  refiere a la interacción que realizan las empresas con sus clientes potenciales a través de las plataformas de redes sociales.

Uno de los objetivos principales es producir contenido que los usuarios puedan compartir con sus círculos sociales para aumentar la exposición de una marca y ampliar su alcance entre el público en general.

Las ventajas del mercadeo por redes sociales

Proporciona varias ventajas para cualquier organización.

Bajo costo: En comparación con otras formas de marketing tradicionales, no representa un gran gasto económico mensual.

En este tipo de plataformas es gratis crear una cuenta, realizar publicaciones, crear páginas y realizar campañas de publicidad básicas.

Difusión viral de publicaciones: Los mensajes interesantes pueden ser compartidos por los usuarios con sus familiares, amigos y compañeros de trabajo. Lo cual representa otra forma gratuita de publicidad.

Involucrar al público: las redes sociales permiten que una empresa capte la atención del público objetivo y desarrolle relaciones interactivas con los clientes.

Obtener información del cliente, son bastante útiles para obtener comentarios y críticas. Uno de los objetivos de realizar investigaciones de mercado es comprender las necesidades de los clientes. Con esta información se pueden crear nuevos productos que satisfagan esas necesidades.

Llegar a millones de personas, las redes sociales proporcionan un excelente canal para llegar a grandes grupos de personas con intereses similares.

Aumentar rápidamente el conocimiento de una marca, estas redes virtuales son una excelente forma de presentar una marca, debido a que estas plataformas son utilizadas por millones de personas a nivel mundial y también porque el contenido se puede propagar viralmente.

También algunas redes sociales proporcionan servicios de publicidad pagada, lo cual sirve para llegar a un público más amplio dentro de la misma red social. Facebook ofrece interesantes opciones para publicación de avisos dirigidos a grupos específicos de usuarios por ejemplo segmentados por ubicación, profesiones, generó, edad, pasatiempos y otros.

Objetivos del marketing por redes sociales

Se utiliza para conseguir varios objetivos, similares a los del marketing tradicional:

  • Llegar a los clientes, nuevos y antiguos.
  • Generar publicidad de boca en boca.
  • Aumentar referencias y oportunidades de negocios.
  • Promover la presencia de una marca.
  • Aumentar las ventas de productos o servicios.
  • Recolectar información, críticas y comentarios.
  • Desarrollar una reputación como experto o líder de una industria.
  • Generar tráfico hacia un sitio web o un blog.
  • Desarrollar nuevos productos o servicios.
  • Mantener al público informado sobre eventos especiales, promociones, manuales y novedades.
  • Proporcionar servicio al cliente.

Cada año surgen nuevos métodos y herramientas para el mercadeo digital en redes sociales, las cuales ayudan a cumplir los objetivos propuestos a corto plazo.

Estrategia de mercadeo por redes sociales

Existen ciertos pasos básicos en las estratégicas utilizadas para llegar a las comunidades presentes en internet.

Identificar las metas de una marca

En el primer paso se definen los objetivos de una empresa u organización.

Estos pueden ser: venta de productos, venta de servicios, difundir un mensaje, promover un evento, proporciona información, retener a los clientes antiguos, encontrar nuevos clientes y otros.

Muchas empresas optan por tener dos objetivos principales y dos secundarios para enfocar sus esfuerzos en ciertas áreas.

Establecer los objetivos del marketing por redes sociales

Es necesario establecer parámetros específicos que pueden ser medibles en el tiempo.

Por ejemplo, si uno de los objetivos principales es generar clientes potenciales y ventas, se deben establecer la cantidad de contactos y ventas que se quieren lograr hasta una fecha determinada.

Los objetivos de marketing definen cómo llegar del punto A (un objetivo incumplido) al punto B (un objetivo cumplido con éxito). Algunos negocios determinan sus objetivos con el enfoque S-M-A-R-T:

  • Específicos (Specific)
  • Medibles (Measurable)
  • Alcanzables (Achievable)
  • Relevantes (Relevant)
  • Con una duración determinada (Time-bound)

Establecer un marco de tiempo para este trabajo es imprescindible.

Identificar a los clientes ideales

Si una empresa no tiene mucha participación en sus cuentas sociales, generalmente se debe a que no han definido bien las características de su cliente ideal.

Uno de las tareas más importantes dentro del marketing por redes sociales es definir: la edad, ocupación, ingresos, intereses, problemas, obstáculos, hábitos, gustos, pasatiempos, aversiones, motivaciones y generó del público objetivo.

Cuanto más específico sea este perfil, más éxito se obtendrá en las campañas de mercadeo.

Investigación de la competencia

Se debe realizar una investigación detallada de los negocios de la competencia, esto ayuda a conocer sus actividades y también determinar cuáles son los contenidos que tienen más éxito.

Algunos datos que se pueden conocer son: redes sociales utilizadas, estrategia de contenido, número de seguidores y frecuencia de publicaciones.

Seleccionar canales y tácticas

Muchas empresas crean cuentas en varias redes sociales sin investigar cuales plataformas pueden generar los mayores rendimientos. Se puede evitar pérdidas de tiempo analizando a los clientes antiguos de una empresa, por medio de algunas encuestas se puede conocer, por ejemplo, cuales redes sociales utilizan y cuánto dinero gastan en compras por Internet cada mes.

Las agencias de marketing por redes sociales tienen distintas tácticas para cada plataforma, las cuales depende de las metas, objetivos y presupuestos.

Crea una estrategia de contenido

El contenido y el éxito en las redes sociales tienen una relación simbiótica, un buen contenido asegura tener una gran participación del público objetivo.

Hay tres componentes principales para cualquier estrategia de contenidos en medios sociales: tipo de contenido, horarios de publicación y frecuencia de publicación.

El tipo de contenido que se debe publicar en cada red social depende de la forma y el contexto. La forma se refiere al formato, por ejemplo sólo texto, imágenes, videos, etc.

El contexto se refiere al tipo de lenguaje, por ejemplo: profesional, gracioso, serio, altamente detallado o educativo.

La frecuencia de publicación es tan importante como el contenido que se comparte, se puede crear un impacto negativo al realizar demasiadas publicaciones.

Asignar un presupuesto y recursos

El presupuesto debe estar realizado en función a las tácticas de marketing seleccionadas para alcanzar las metas y objetivos comerciales.

Se debe hacer una lista completa de las herramientas necesarias (por ejemplo, monitoreo de redes sociales, marketing por correo electrónico y CRM), servicios a subcontratar (por ejemplo, diseño gráfico o producción de video) y servicios de publicidad pagada. Junto a cada uno se debe incluir el costo proyectado mensual y anual para tener una visión general de la inversión y cómo afecta al presupuesto de marketing.

Muchos profesionales en marketing por redes sociales establecen primero su presupuesto y luego seleccionan las tácticas que se ajustan a ese presupuesto.

Si las tarifas de ejecución exceden el presupuesto estimado se deben priorizar las tácticas que logren más retorno de la inversión (ROI) de acuerdo al marco de tiempo. Las tácticas con el ROI más rápido tienen prioridad porque generan ganancias instantáneas y posteriormente se puede invertir en tácticas a largo plazo.

Asignar roles

Es importante establecer los roles de trabajo en una campaña de marketing, esto evita confusiones y la superposición de esfuerzos.

Algunos ejemplos son: redacción de contenido, administración de cuentas sociales, diseño gráfico, edición de video, servicio al cliente y otros.

Las cosas pueden ser un poco complicadas al principio pero con el tiempo los miembros del equipo sabrán cuáles son sus roles y que tareas deben realizar diariamente.

Establecer horarios de trabajo y tiempos de entrega

Después de asignar los roles se deben establecer los horarios de trabajo y fechas de entrega.

Esto se puede planificar diariamente o semanalmente, se pueden usar herramientas como Basecamp o ActiveCollab para administrar a un equipo y asignar tareas a cada miembro. Estas herramientas ahorran mucho tiempo y ayudan a trabajar organizadamente.

Plataformas de redes sociales

Actualmente los sitios más populares utilizados en el marketing por redes sociales son: Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google Plus, Tumblr e Instagram.

Facebook

Facebook es la red social más grande en la web, con un poco más de 2 mil millones de usuarios activos es un excelente medio para conectar con personas de todo el mundo.

Desde el año 2004, fecha de su fundación, Facebook ha crecido desde un simple sitio web dirigido a estudiantes universitarios hasta convertirse en una plataforma multifacética donde cualquiera puede conectarse no solo con amigos y familiares, sino también con celebridades, organizaciones, empresas y más.

Muchas personas usan Facebook buscando entretenimiento, publicar información, interactuar con amigos, familiares y divertirse a través de juegos. Pero hay mucho más en Facebook. Al igual que Google, Facebook presta atención a lo que hacen sus usuarios y proporcionará información en función a la actividad e intereses de una persona.

Facebook tiene una gran cantidad de opciones para cualquier tipo de organización y es un gran punto de partida para cualquier negocio, independientemente de su industria.

Solved Puzzle tiene profesionales expertos marketing por redes sociales especializados en promover productos y servicios por Facebook.

Twitter

Twitter es un servicio de redes sociales y microblogging que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto de hasta 140 caracteres llamados “tweets”.

Después del proceso de inscripción en línea, los usuarios pueden publicar sus tweets usando una computadora o dispositivo móvil y también pueden ver los tweets publicados por otros usuarios.

En 2011, Twitter introdujo una funcionalidad para compartir fotos que permite a los usuarios subir una imagen y adjuntarla a un tweet.

El valor de Twitter radica en su capacidad para viralizar las publicaciones, mientras más personas compartan las publicaciones y las reenvíen, más seguidores obtendrá una empresa.

Instagram

Es una plataforma visual basada íntegramente en publicaciones de fotos y videos, bastante utilizada en marketing por redes sociales.

Donde, los usuarios generalmente publican fotografías sobre comida, arte, viajes, moda y temas similares.

Al igual que en Facebook o Twitter, todos los que crean una cuenta de Instagram tienen un perfil y una fuente de noticias.

Cuando una empresa publica una foto o un video en Instagram, se mostrará en su perfil y al mismo tiempo en la página de novedades de todos los usuarios que siguen a esa empresa.

No todos los tipos de negocios pueden usar esta plataforma para su mercadeo, es más utilizada por fotógrafos, productores audiovisuales, personas influyentes y artistas.

LinkedIn

Esta red social está enfocada al ámbito laboral y de negocios. Acá una empresa puede crear una red de contactos dentro una industria específica.

Es utilizada principalmente por profesionales, personas que buscan empleo, caza talentos, estudiantes, centros de estudio y gerentes.

YouTube

YouTube es propiedad de Google y es el segundo motor de búsqueda más utilizado. Por lo tanto, cuando se trata de optimización de motores de búsqueda, es muy probable que sus videos aparezcan en los resultados de búsqueda Google.

Muchas empresas que usan YouTube publican contenidos creativos, educativos o visualmente atractivos. También un gran número de personas influyentes usan este sitio web para publicar sus contenidos y promover productos de otras empresas.

Actualmente los videos han tomado una gran importancia en las estrategias de marketing por redes sociales, por esta razón varias empresas contratan los servicios de productoras de videos para crear contenidos más profesionales.

Google+

Si bien no es Facebook, el hecho de que sea un producto de Google lo hace bastante atractivo. Google ha invertido mucho dinero en esta plataforma promoviendo la construcción de círculos o redes de contacto.

Su valor en SEO lo convierte en una herramienta imprescindible para cualquier empresa.

Pinterest

Al igual que Instagram, Pinterest es otra plataforma de intercambio visual interesante. Muchas empresas lo utilizan para el marketing por que cuenta con más de 100 millones de usuarios.

Tumblr

Aunque es un poco confuso para los principiantes, Tumblr es una herramienta verdaderamente interesante que permite publicar videos, fotos, chats, mensajes de audio y textos. También se puede compartir publicaciones interesantes a otras personas.

Estadísticas de usuarios en plataformas sociales

Se estima que estas redes tienen aproximadamente 2.5 mil millones de usuarios a nivel mundial.

Datos sobre Facebook

Facebook nació en el año 2004 y actualmente es una de las redes más utilizadas en el marketing por redes sociales.

  • Aproximadamente tiene 2 mil millones de usuarios.
  • El 79% de los usuarios de Internet usan Facebook.
  • Alrededor de 1.18 mil millones de personas son usuarios activos diarios.
  • Cada día hay 1.09 mil millones de usuarios activos en dispositivos móviles.
  • Aproximadamente el 84.9% de los usuarios activos están fuera de los EE. UU. Y Canadá.
  • El 54% de los usuarios de Facebook solo accede a esta plataforma a través de dispositivos móviles.
  • El 83% de los padres en Facebook son amigos de sus hijos.
  • En Facebook se ven 100 millones de horas de videos diarios.
  • Los usuarios generan 4 millones de “Me gusta” cada minuto.
  • Hay 50 millones de páginas creadas por pequeñas empresas.
  • El 79% de los ingresos publicitarios de Facebook proviene de anuncios móviles.
  • El grupo demográfico más común esta entre los 25 y 34 años de edad.

Estadísticas de Twitter

Esta plataforma tiene un gran crecimiento anual y es utilizado por casi todos los medios de comunicación.

  • Tiene aproximadamente 328 millones de usuarios en total.
  • El 93% de las organizaciones lo usan principalmente para marketing por redes sociales.
  • El 24% de los usuarios de Internet usan Twitter.
  • El 82% de los usuarios activos mensuales accede a Twitter a través de un dispositivo móvil.
  • 100 millones de usuarios de Twitter inician sesión todos los días.
  • El 84% de los jefes de estado del mundo son usuarios activos de Twitter.
  • En su mayoría, el 50% de los usuarios activos de Twitter siguen alguna empresa o marca.
  • El 40% de sus usuarios aprenden sobre productos y servicios a través del mismo Twitter.
  • El 47% de los especialistas en marketing se enfocan en Twitter para llegar a sus clientes.
  • 67 millones de usuarios de Twitter son estadounidenses.
  • El 86% de los ingresos publicitarios de Twitter proviene de dispositivos móviles.
  • El 90% de las reproducciones de video en Twitter se realizan desde un dispositivo móvil.
  • 53% de los usuarios de Twitter nunca publican contenidos.

Estadísticas de LinkedIn

LinkedIn es una red dirigida a profesionales. Es bastante utilizada para búsqueda de empleo y contratación de personal.

  • Tiene aproximadamente 500 millones de usuarios en total.
  • 25 millones de perfiles de LinkedIn se ven todos los días.
  • El 41% de los usuarios visitan LinkedIn a través de dispositivos móviles.
  • Se crean 2 nuevas cuentas profesionales cada segundo.
  • Hay más de 133 millones de usuarios solamente en los Estados Unidos.
  • El 40% de usuarios consulta LinkedIn diariamente.
  • Los hombres componen el 56% de la base de usuarios de LinkedIn, mientras que las mujeres el otro 44%.
  • Hay alrededor de 40 millones de perfiles de estudiantes y graduados en esta plataforma.
  • 41% de los millonarios usan LinkedIn.
  • Un gerente de empresa promedio tiene 930 conexiones.
  • Actualmente está disponible en 20 idiomas diferentes.
  • Los usuarios realizan 1 mil millones de búsquedas por día.

Estadísticas de Instagram

Instagram rápidamente ha pasado de ser una aplicación exclusiva para dispositivos iOS a una red social masiva para Android con presencia en toda la web.

  • Tiene aproximadamente 700 millones de usuarios en total.
  • 32% de los usuarios de Internet usan Instagram.
  • Hay alrededor de 500 millones de usuarios activos mensuales.
  • Los usuarios de Instagram han compartido alrededor de 40 mil millones de fotos hasta la fecha.
  • El 80% de los usuarios de Instagram provienen de fuera del de los Estados Unidos.
  • 95 millones de fotos y videos se publican en Instagram todos los días.
  • Hay 4,2 mil millones de Me gusta al día en Instagram.
  • Los usuarios masculinos representan el 51% mientras que las mujeres son 49%.
  • El usuario promedio de Instagram gasta 25 minutos por día en esta plataforma.
  • El 53% de los usuarios siguen sus marcas favoritas en Instagram.
  • El 34% de los vendedores en Estados Unidos planean invertir dinero en Instagram para marketing por redes sociales.
  • Hay muchas publicaciones de videos pero el 91% de las publicaciones en Instagram son fotografías.
  • Se cree que el 8% de los perfiles de Instagram son falsos.
  • Instagram tiene una audiencia joven, el 90% de los usuarios registrados son menores de 35 años.
  • El 53% de los usuarios de Instagram inician sesión desde una tableta y el 47% desde un teléfono.
  • El 50% de todos los comentarios de Instagram llegan dentro de las 10 horas posteriores a la publicación de una imagen.
  • El 49% de los usuarios inician sesión al menos dos veces al día.

Estadísticas de Google+

Google+ se lanzó en junio de 2011 y tiene mucho valor por ser propiedad de Google.

  • Tiene aproximadamente 540 millones de usuarios en total.
  • El 49% de los vendedores digitales usan Google+.
  • El 62% de los usuarios de Google+ son agentes de negocios B2B.
  • El 22% de los adultos en línea usan Google+ más de una vez al mes.
  • El 87% de las 100 mejores marcas tienen una cuenta de Google+ y el 50% de ellas publican algo cada mes.

Estadísticas de Pinterest

Esta red social tiene una fuerte competencia con Instagram, pero cada año tiene más usuarios a nivel mundial.

  • Tiene aproximadamente 200 millones de usuarios en total.
  • 31% de los usuarios de Internet usan Pinterest.
  • La cantidad promedio de búsquedas mensuales en Pinterest es de 2 mil millones.
  • Se han creado 75 millones de pines en Pinterest y 1.500 millones de pizarras.
  • Las mujeres usan Pinterest mucho más que los hombres.
  • El 55% de los usuarios de Pinterest usan esta plataforma para encontrar y comprar productos.
  • Un usuario promedio se conecta 21 minutos por día.
  • Más de 1/3 de los usuarios de Pinterest lo utilizan en lugar de Google para realizar búsquedas.
  • El 75% de la navegación en Pinterest se lleva a cabo desde teléfonos y tabletas.
  • Se publican más de 14 millones de artículos por día.
  • El 67% de los usuarios de Pinterest pertenecen a la generación del milenio.
  • 2/3 de todos los pines son de negocios que tiene el propósito de realizar algún tipo de marketing por redes sociales.
  • Un 65% de Pins conduce a sitios de productos como Etsy, Amazon y eBay.
  • El 93% de sus usuarios lo usan para planificar o hacer compras.
  • Más del 50% de las mujeres en los Estados Unidos utilizan esta red social.

La plataforma de uso general más utilizada es Facebook pero LinkedIn es mayormente usada para buscar trabajo y establecer tratos de negocios.

Conclusiones

Solved Puzzle ofrece servicios de marketing por redes sociales a empresas y organizaciones que deseen llegar a millones de personas rápidamente.

Dos razones importante para acceder a este tipo de canales son el crecimiento exponencial de las ventas por internet y el gigantesco número de personas que utilizan dispositivos móviles para buscar información, productos y servicios.

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