3 aspectos del poder de una agencia de comunicación digital

oficina de una agencia comunicacion digital

En esta nueva era digital en donde cada día salen al mercado nuevas estrategias de marketing y nuevas formas de publicitar; las agencias de comunicación digital se han convertido en algo necesario para cualquier empresa. La revolución digital llegó para quedarse; y esta ha hecho que las personas puedan decir sin ningún tipo de filtro qué es lo que necesitan; mientras que los medios de comunicación siguen con el papel de grandes influenciadores de las masas. Revelar la verdadera identidad del consumidor es algo que una agencia de comunicación digital está encargada de hacer. Entrar y posicionarse de la mejor forma posible no es algo fácil de lograr; por esta razón, es que la comunicación juega un papel importante a la hora de marcar la diferencia.

Sin embargo, muchas personas y especialmente empresas no saben aún que la comunicación digital es un MUST que deben de tener para poder tener éxito en el mercado. Desde los mismos medios de comunicación, así como también empresas especializadas en el retail; o aquellas que están enfocadas en el área de la salud; y hasta los mismos políticos, deben de tener una guía sobre cómo tener una comunicación digital óptima, y una agencia especializada en este tema puede ser de gran ayuda.

Por lo tanto, en esta oportunidad, estaremos hablando sobre los 5 aspectos o reglas del poder de una agencia de comunicación digital y cuáles son las ventajas y desventajas de estas en el mercado actual.

Pero, antes de ahondar más en el tema, es importante definir qué es la comunicación digital.

agencia de comunicación digital

La comunicación digital como ecosistema de desarrollo

La importancia de las herramientas tecnológicas, así como también de todas las habilidades de comunicación óptima, es lo que marca la definición de la comunicación digital.

Esta, se desarrolla y se apoya en la digitalización de información; así como también en la integración de la misma que ayuda a que la difusión sea posible. Sin embargo, nada de esto podría suceder si no existen estrategias que puedan ayudar a entender cuáles serán los planes de acción para que la comunicación digital sea factible.

Por lo tanto, el fundamento de la misma, así como también la capacidad de actuar rápidamente, se ve guiada por un entorno óptimo en el cual la información se encuentre de forma sencilla, práctica y directa. Específicamente, en el mundo digital, podremos encontrarnos que la comunicación tiene muy que ver con la humanización de las tecnologías; así mismo, también busca la forma de interactuar de forma natural con el usuario; buscando el engagement necesario para que la evolución de la relación sea posible y se traduzca en fidelidad.

Existen diferentes formas y también formatos en los cuales la comunicación digital es posible. Las agencias especializadas en este tema, buscarán la mejor forma de hacer conocer a los internautas, los productos y servicios.

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La comunicación digital se transforma diariamente

Sin embargo, diariamente, una agencia de comunicación digital se encuentra con el obstáculo de buscar y poner en práctica las mejores estrategias de comunicación. Esto se debe a que constantemente los patrones de emisión y recepción están cambiando. Por lo tanto, es necesario que exista una evolución contante en la cual las empresas se vean involucradas.

Por esta razón, es que la gestión de la comunicación digital, se ve involucrada en un constante cambio; no solo por las nuevas formas de comunicación sino también porque las empresas tienen la necesidad de buscar y encontrar nuevas maneras de llegar a las masas y que estas sean formas entretenidas, directas y llamativas.

Pero, estas empresas muchas veces desconocen el papel que juega las agencias de comunicación digital, e ignoran que las funciones van mucho más allá de solamente publicar en las redes sociales.

Todas y cada una de las cosas que se publican tienen que ser con un propósito, este debe ser con el objetivo de dar a conocer a la empresa para así generar un feedback que se pueda traducir en ventas o en potenciales clientes. Esto solo es posible si se utilizan las estrategias necesarias que una agencia especializada sabe hacer.

Por lo tanto, es necesario el uso no solo de la comunicación verbal, sino también escrita y audiovisual. De aquí es en donde surgen los 3 aspectos del poder de una agencia de comunicación digital.

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3 aspectos del poder de una agencia de comunicación digital

¿Qué hace perdurable un mensaje o contenido en las redes sociales? Esta pregunta es muy fácil de responder; la forma en cómo se presenta. Tener la mejor estrategia y saber aplicarla es lo que logrará el éxito de una campaña; pero, nada de esto será posible si no existe una buena comunicación digital. De manera general, este tipo de comunicación está basada en 3 aspectos que les dan poder a los contenidos: la comunicación verbal, la comunicación escrita y la comunicación audiovisual.

Cada una de estas, tienen la virtud de otorgar diferentes tácticas a las estrategias para lograr el triunfo de una campaña en los medios digitales. Indiferentemente de cuales sean las formas en que se presenten; estas publicidades deben de seguir las reglas de este tipo de comunicación para así lograr los objetivos.

En estos tiempos actuales, es necesario saber cómo reestructurar el desarrollo y el control de los mensajes para hacer posible el éxito del plan de comunicación que se desarrolló previamente.

Por esta razón, es que nos encontramos con un escenario totalmente diferente y que suele ser cambiante. Además, dentro de estos aspectos, es necesario tener en cuenta otros criterios como son la reputación, la notoriedad y la transparencia de la empresa; de esta forma, podremos explotar cada uno de ellas a nuestro favor.

Teniendo en cuenta esto, entonces, ¿cómo utilizan estos aspectos una agencia de comunicación digital?

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Explotando los canales de audio desde una agencia de Comunicación Digital

Una agencia de comunicación digital profesional y comprometida con el éxito de sus clientes; sabe que la naturaleza de los contenidos en su esencia debe cumplir con una característica clave fundamental: debe ser interactivo.

Sin embargo, cuando escuchamos la palabra interacción; la colocamos en un entorno de comunicación digital, los principales canales para hacer fluir la información que se nos vienen a la mente para obtener esos resultados en donde el mercado objetivo comienza a interactuar; por lo general siempre terminan omitiendo uno muy importante: aquel dedicado única y exclusivamente a la comunicación verbal.

¿Por qué razón ocurre esto? Pues la principal razón es por falta de dominio de las estrategias efectivas en la comunicación digital. El target presente en los canales de audio es mucho más amplio de lo que se cree; de hecho, siempre se subestima. Pero desechar la idea es un grave error que solo comete una agencia de comunicación digital inexperta.

Así mismo, las herramientas utilizadas para explotar este tipo de comunicación suelen ser desconocidas para la mayoría de amateur; de allí que ni siquiera las consideren. Por esa razón, necesitas una agencia de comunicación digital profesional; que sea capaz de tomar en cuenta al público presente en esta área y sepa cómo explotarlo.

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El uso de los podcasts en la comunicación verbal moderna

Un ejemplo claro de cómo se explota la comunicación digital a través de los canales de solo audio, son los podcasts. Ya sea a través de stream de podcasts en los que se trabaja en tiempo real la interacción con el público o; con material pregrabado, los podcasts son un gran ejemplo de una herramienta muy poderosa y que muy pocos están utilizando realmente.

Un ejemplo claro es el reciente podcasts de Marvel titulado, Wolverine: The Long Night. Uno de los titanes más grandes del mundo y poseedor de una de las franquicias más prominentes; por primera vez apuesta a llevar su producto al mundo de los podcasts.

Esto ocurre porque Marvel ha notado la existencia de un nuevo mercado y una nueva forma de comunicar sus productos, generar interacción con personas que en otros entornos suelen ser aisladas y; explotar al máximo (a nivel de marketing) uno de los sentidos del ser humano que suele tomarse en cuenta para otros aspectos, pero no para generar engagement.

Siendo que Marvel con todo su poderío, y a pesar de haber cedido los derechos del personaje Wolverine en la pantalla grande; apueste ahora a este tipo de tecnología y “género”, debería decirnos algo sobre la comunicación verbal en la comunicación digital.

El material digital que se utiliza para comunicar debe ser actual y debe ser actualizado constantemente; se necesita que sea acorde al sentido de cada medio de comunicación. Así mismo, se necesita que la información sea acorde con el sentir de los posibles consumidores; por lo que, una herramienta en la que se pueda imprimir tantas emociones ya que solo se utiliza la voz; es definitivamente uno de los mejores aliados para una verdadera agencia de comunicación digital.

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Emociones poderosas que llegan directamente a los oídos del target generan verdadero engagement.

Una comunicación digital personalizada, no lineal y con múltiples opciones de acceso

La comunicación verbal digital es actualmente una de las más versátiles y menos costosas; debido a lo mucho que la subestiman. Sin embargo, cabe destacar que uno de sus mayores fuertes también es uno de sus mayores contras. Y es que la comunicación digital verbal, para ser personalizada; precisa de un script inteligente, pero, también requiere de una voz con el tono de carisma adecuado.

Es la calidad de los actores de voz en conjunto con el script adecuado, lo que permitirá que las ideas a comunicar lleguen a cada persona de manera que los individuos en cuestión se sientan únicos y parte del script.

Dar con la voz adecuada puede ser una tarea difícil, pero una vez que se consigue; el resto del trabajo fluye de una manera mucho más rápida y eficiente que cuando se trabaja con herramientas audiovisuales.

La cantidad de trabajo que se requiere es menor en horas, los recursos que se utilizan son menos y; las plataformas disponibles en las que se puede lanzar el contenido digital están menos saturadas y son más económicas que el resto de plataformas para las otras maneras de comunicación.

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Comunicación Audiovisual

“La otra cara de la moneda” como podríamos llamarla es la comunicación que emplea tanto un elemento para seducir el oído de los posibles consumidores como también sus ojos. Las herramientas audio visuales y las plataformas que se emplean para hacer llegar ese contenido; a pesar de ser demasiadas y estar saturadas, siguen siendo rentables para todas las personas que las utilizan correctamente.

Es aquí donde la calidad del contenido y las estrategias aplicadas en el plan de comunicación digital, suelen tener más peso. Destacar entre millones no es tarea sencilla; pero no hay mejor forma para entrar en el radar salvo utilizando elementos audiovisuales.

Independientemente si se tratan de streams en vivo o de contenido pregrabado. Es la calidad del diseño gráfico en las miniaturas, el buen uso de la paleta de colores y; muchos otros factores críticos, lo que convierte al contenido digital audio visual en una verdadera forma de hacer engagement con el público.

Un ejemplo claro de cómo un contenido visual o audiovisual puede garantizar que las personas se interesen o no en el producto es la herramienta thumbnails con la que actualmente cuenta la plataforma YouTube.

Un buen thumbnail garantiza que tu video será reproducido, mientras que uno pobre hará que las personas descarten inmediatamente la idea de reproducir el video; es decir, la decisión depende de lo bien que puedas aprovechar esa pequeña herramienta.

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Contenido Escrito

Por último, pero no menos importante; el contenido escrito. Un tipo de contenido que suele ser infravalorado. Es cierto que las personas no tienen tiempo para leer un artículo de 5000 palabras; sobre todo si cuentan con la opción de ver un video o escuchar un audio libro. No obstante, la cantidad de personas que sí leen los temas parece dejar en una mala posición a la afirmación anterior.

Cuando el contenido es de calidad, el engagement ocurre; pero para garantizar un contenido de calidad no solo se debe redactar pensando en lo que quiere el consumidor; también se deben superar los algoritmos de los buscadores para siempre aparecer en el primero o, en el peor de los casos; en el segundo puesto de los resultados encontrados.

El contenido escrito es el que demanda menos trabajo, recursos y tiempo; incluso pueden aprovecharse plataformas totalmente gratuitas para distribuir este contenido digital. Aun así, se puede monetizar el contenido, convirtiendo el producto en una marca relevante.

¿Por qué es necesaria la comunicación digital en una empresa?

Si vemos a la comunicación digital como lo que en verdad es: una necesidad actual de las empresas y no solo como una simple herramienta de comunicación; entonces entenderemos que esta disciplina involucra no solo el trabajo del personal de una agencia sino también de la empresa. Esta pirámide va desde el presidente hasta los clientes; cada uno de estos individuos de alguna forma contribuyen no solo al intercambio sino también a las ideas.

Esto se debe a que la credibilidad y la confianza está en juego; lo que implica que es necesario que exista una verdadera participación, trasparencia y sobre todo creatividad. Por esta razón, es que la comunicación digital está en auge y así será hasta que se encuentre una nueva forma de comunicación. Pero, mientras tanto, el gran desafío será siempre encontrar una nueva manera de gestión para hacer llegar el mensaje; teniendo en cuenta que es necesario afianzar la confianza no solo del público sino también de las personas dentro de la empresa, así como también de los colaboradores.

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La razón de que esto suceda es que en los tiempos en los que nos encontramos, la relación entre la agencia – empresa – trabajadores – clientes – colaboradores es lo que ayuda a conseguir que cada una de las estrategias logre el cometido. Esto se debe a que la comunicación digital, como la concebimos hoy en día, se da gracias a un intercambio constante dentro y fuera de las redes sociales.

El Internet, así como también las redes sociales, como medios de comunicación son la base de la comunicación digital; gracias a estas herramientas y a su constante desarrollo es que es posible crear las múltiples estrategias, con el estudio previo, para así lograr el objetivo que se quiere alcanzar. Indiferentemente de que hablemos de publicidad o propaganda; cada una de estas necesita un diálogo constante desde el primer eslabón hasta llegar al público objetivo.

¿Por qué es necesario esto?

Simple y sencillo. Se necesita afianza el poder del nombre o de la marca; por lo tanto, es necesario mantener el control de la comunicación y evitar una crisis o sino saberla manejarla; y esto solo será posible gracias a una agencia de comunicación digital.

Es en este punto en el cual nos encontramos que la comunicación digital tiene algunas ventajas y desventajas que debemos asumir; sobre todo porque es necesario tener en cuenta cuáles son para jugar a nuestro favor las desventajas.

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Ventajas de la comunicación digital

Si bien es cierto que con este tipo de comunicación podemos informar y mantenernos informados sobre las nuevas estrategias y las nuevas formas de anuncio; también podemos reducir la brecha que separa la empresa con el consumidor.

Asimismo, sin importar en qué lugar del mundo nos encontremos, podemos llegar a un público específico y encontrar cuáles son esos factores que compartimos y que tenemos en común y usarlos para nuestro beneficio y conseguir el objetivo final; darnos a conocer.

Existe una verdadera independencia cuando de comunicación digital nos referimos; esa libertad que no podemos encontrar con la comunicación tradicional o con los medios sociales.

En un informe publicado por We Are Social 2017; en el cual empresas como Hootsuite explicaron sobre estadísticas, análisis y tendencias del uso de Internet, de la telefonía móvil, de las redes sociales, así como también del comercio electrónico a escala global; explican que al menos dos tercios de la población mundial, es decir, 4.917 millones de personas utilizan teléfono móvil.

Por lo tanto, el número de usuarios que utilizan las redes sociales creció un 20% en el 2017. Esto quiere decir que un tercio de las personas en el mundo, utilizan y tienen acceso a Internet; siendo las redes sociales las plataformas que más utilizan para comunicarse.

Este mismo informe, revela que se espera que para el 2018 este número se duplique; lo que se traduce a que la comunicación digital DEBE ser esencial y mejorada.

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Desventajas de la comunicación digital

Sin embargo, como cualquier herramienta, también esta forma de comunicación tiene debilidades; entre estas nos encontramos con la gran competencia que existe en el mercado actual, en el cual, ser original es algo que muy pocas agencias pueden lograr.

Por lo tanto, muchas caen en el algo que es muy conocido en este mundo, el plagio. Estar en este mundo, tanto la agencia como la empresa, son susceptibles a este problema. Pero, esto también se puede sacar como una ventaja. Muchas formas de publicidad han sacado provecho a este problema. Según con la página merca20.com explican quepara múltiples empresas el plagio representa -más allá de un debate moral- una oportunidad para experimentar con la atención del público, dando de qué hablar y colocando el mensaje de su producto en un escaparate más amplio.”

Otra desventaja a la que muchas empresas y agencias se enfrentan es a la poca credibilidad; esto se debe a que el Internet ha facilitado a que muchas personas, empresas o negocios se aprovechen de la incredulidad de las personas para sacar provecho de estas; por lo tanto, agencias y empresas que están en el lugar correcto son implicadas o afectadas por estos comportamientos. Lo que puede traducirse en la baja venta o fidelidad por parte de los usuarios.

¿Cómo evitamos esto?

Siendo transparentes y dando toda la información posible sobre lo que hacer y como lo hacemos. A las personas, sin importar de qué país sea, o qué cultura; tienen la necesidad y el derecho de saber quiénes somos y porqué hacemos lo que publicitamos y cuáles son los beneficios.

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La importancia de la comunicación digital en el mundo actual

Finalmente, la comunicación digital, es un componente esencial para las estrategias comunicacionales de hoy en día; independientemente si es usada por una agencia o por una empresa.

Esta ayuda a configurar el mensaje de manera correcta para que sea recibido por el consumidor o el usuario; y así tener el poder sobre lo que se quiere generar; es decir, el beneficio del mismo. Utilizando las herramientas verbales, escritas o visuales, esta es considerada como el arma del siglo XXI.

Y es que desde que se inventó el Internet, la comunicación digital es el idioma que no conlleva ningún tipo de barrera y que supera la compresión de cualquier otro tipo de comunicación tradicional.

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